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管理的核心概念 基础管理技巧的系列课程 计划与跟进 有效之沟通 沟通与影响他人技巧 团队拓展训练 激励员工 辅导技巧 时间管理 论文答辩 表达技巧 培训员培训 年度工作表现 培训目标 学员学习后，能够： ●对管理的理论有系统的认识 ●了解并能应用一些基本的管理技巧，改善管理技能 培训内容 什么是管理 管理者的使命 管理的基本职能 管理者的技能要求 各种管理类型 有效管理者特征 管理技巧入门（录像） 管理十八罗汉基本心诀 4R管理基本准则 管理的定义 管理就是与人们共同以及通过其他人有效率地和有效益地完成活动的过程。 管理追求效率和效益 方法有效率 结果有效益 目标 低成本 高成就 管理者和操作者 高层管理者 管理者与操作者 管理者与操作者哪个更容易做? 管 理 者 ◇领导别人什么时侯做什么，按什么标准做。 操 作 者 ◇承接某一任务，按指令、标准做 管理者的使命 创造出一个大于其各组织部分总和的效益1+1=2或1+1＞2？ 在其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求 管理的职能 管理的职能—计划 确定目标 建立战略 开发相应协调活动的步骤 管理的职能—计划 计划的类型 分类标准 类 型 广度 ● 战略计划 ● 作业计划 ● 长期计划 时间范围 ● 中期计划 ● 短期计划 管理的职能—计划 组织层次结构中的计划 管理的职能—组织 组 织 的 定 义： ●静态来看，是一个有规则的结构体系 ●动态来看，资源配置 管理的职能—组织 划分组织架构的常见方法 按智能划分 按地区划分 按客户划分 按产品划分 矩阵组织 管理的职能—组织 管理的职能—组织 矩阵组织 管理的职能—领导 什 么 是 领 导 领导就是影响人们为实现 组织和群体的目标而努力 的过程。 管理的职能—领导 领导能力包括四个方面： ◇对人的理解 ◇对员工的激励 ◇合适的领导风格和作风 ◇信息沟通 管理的职能—领导 员工的积极性 高 指导 授权 员工的能力 低 高 命令 推销 低 管理的职能—控制 控 制 的 定 义 控制是一个组织为保证其计划 和目标的实现，按计划标准来 衡量和检查执行的结果，并纠 正发生偏差的过程。 管理的职能—控制 冰山理论 可见的 策略 程序