《领导作用与全员参与》-课件设计（公开）.ppt

课程内容 关 于 领 导 的 涵 义 Leader 关 于 领 导 的 涵 义 Leader 领导与管理的区别 管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。 管理活动主要是解决组织运行的效率问题，而领导活动主要是解决组织活动的效果问题。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。 领导与管理的区别 领导与管理的区别 领导应当知道什么 有关质量的法律法规。 领导应当知道什么 质量成本的基本知识 领导应当知道什么 质量管理原则 领导应当知道什么 质量管理体系及其审核 领导在QMS中的体现 Leadership 领导在QMS中的体现 Leadership 领导在QMS中的体现 Leadership ?领导的两种现象 整日陷于内部事务，事无巨细都躬行，忙得晕头转向，却效果欠佳； 领导如何管理组织 考虑组织的经营发展战略，确立组织统一的宗旨和方向 领导作用 领导如何管理组织 领导如何管理组织 领导如何管理组织 全 員 參 与 Involvement of People 为何强调全员参与？ 符合全面质量管理（TQM）“全员参与”的原则； 在知识经济时代，组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上，人才是组织最宝贵的财富 。 是人性化或人本化管理的体现 为何强调全员参与？ ……组织应当识别其人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。对他们的这种关心有助于确保最大程度地调动其人员的参与意识和能动性…… （ISO9004：2000第5.2.2条款） 为何强调全员参与？ 人的工作质量直接影响产品质量； 领 导 作 用 和 全 员 参 与 创造并保持全员充分参与的环境 领 导 作 用 和 全 员 参 与 创造并保持全员充分参与的环境 领 导 作 用 和 全 员 参 与 创造并保持全员充分参与的环境 海 尔 的 领 导 观 Leadership 领 导 的 教 练指导原则 Leadership 组织应当做什么 组织应当做什么 组织应当做什么 全员参与 ?确定员工参与的活动并提供参与机会 - 承担不同职责的员工参与的活动会有所不同的 - 参与的方式和深度也应有所不同 ?示例 - 分解组织的方针目标 - 设置质量改进课题 - 开展劳动竞赛 - 招贤榜 - 课题招标 * TUITIONAL BY ANDYYANG 質量管理八項原則培訓之 Leadership 领 导 作 用 PREPARED BY ISO OFFICE 领导的涵义 领导与管理的区别 质量：领导应当知道些什么 领导在质量管理体系中的地位 领导如何管理组织 全员参与 领导作用和全员参与 全员参与：组织应当做什么 领导行为 - 指领导者指导和影响（领导）群体或 组织成员（被领导者）为实现群体或 组织目标而作出努力和贡献的过程或 艺术。 在汉语中，领导有两个涵义 - 动词，指领导行为 - 名词，指领导者 影响群体成员达成目标 “领导者”是具有一定权力、负责指挥 和控制组织或下属的人员。 “最高管理者”的定义： - 指在最高层指挥或控制组织的一个人 或一组人。 （ISO9000:2000第3.2.7项） ISO 9000标准强调的是担任领导的“最高管理者”的作用，但领导不仅仅是“最高管理者”。 Leader Governor Leader Governor 整合人员 通过言行与任何有助影响团队创造力和凝聚力的人沟通，使之理解远景目标及战略，接受其观点 组织及配置人员 建立完成计划所需的结构，并配置人员，授权以执行计划，提供指导员工的政策和流程，创造监督实施的方法 形成完成计划所需的人资网 确立方向 形成企业远景目标，通常是长远的、制定实现目标所需变革的战略 计划与预算 为取得所需要结果而确定细致的步骤及时间表，再调配资源以实现计划 制订 日程 领 导 管 理 Leader Governor 引起通常是剧烈的变革，并形成非常积极的变革力量 如：生产出顾客需要的新产品，寻求新的劳资关系协调办法以增强企业竞争力等 实现预期计划维持秩序，并具有能持续满足利害相关者主要期望的潜能 如：对顾客而言总是要求准时；而股东则要求实现预算 结果 激励与鼓舞 激发员工克服主要的体制及资源方面的困难，以通过满足那些通常得不到的最基本的人性需求来实施变革 控制并解决问题 对照计划细节监控结果，辩认偏差，并就解决问题作出计划与组织 执行 领 导 管 理 Leadership 质量 - 产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。