质量管理_2008—(新员工).pptVIP

有时我们真想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你--- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，事实上你再也不能尝试第二次--- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里--- 因为方向盘失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---- 有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性 物质严重伤害的有237人，有13万居民被 迫紧急疏散……… 质量的概念-手机 质量的概念-轮胎 质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量是指产品为达成使用目的所应具备的性质或性能。 质量应用范围： 产品（如、软件、硬件、流程性材料） 服务 过程 体系 组织 质量意味着什么 管理的概念 管理是指挥和控制组织的协调的活动。 管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。 管理的主要职能： 1、计划 2、组织 3、领导 4、控制 质量管理的概念 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理活动：通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，也是企业经营总方针的组成部份，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。 福建佳通质量方针： 全员参与追求零缺陷，让顾客满意！ 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的具体展开和具体体现。 管理体系的概念 体系是相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。 管理体系：质量管理体系 环境管理体系 职业安全管理体系 二、质量大师及其思想 “忘记过去的人注定会重蹈覆辙”——乔治·桑塔亚 他们的思想改变了我们的世界！ 每一次的瞻仰，都能从大师深邃的目光中汲取灵感！ W.Edwards Deming(戴明) 历史地位： 现代质量改进之父 ！ 闪光智慧： 戴明 14 要点、渊博知识体系 ！ 至理名言： “质量无须惊人之举。” “每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。 ” “以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。” “人们服务于系统，管理产生系统 ” “公司买不到高质量的方法 —— 这一过程必须通过高级管理层达到 ” J. M. Juran(朱兰) 历史地位： 影响美国历史的新移民 。 闪光智慧：质量三部曲 。 至理名言： 质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 21 世纪是质量的世纪 。 Philip Crosby(克劳斯比) 历史地位： “本世纪伟大的管理思想家”、 “品质大师中的大师”、 “零缺陷之父”、 “一代质量宗师”。 闪光智慧：更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。 克劳斯比“改变了美国人做人做事的方式” ——美国《 奥兰多哨兵报 》 Genichi Taguchi (田口玄一) 质量哲学 ： 质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的 质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品 。 所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外 。 Walter A. Shewhart (休哈特) 历史地位： 统计质量控制 (SQC)