质量管理基础理念-HIL.pptVIP

原则2： 领导作用 1、在质量管理体系中的作用： 是质量方针的制定者 是质量职能活动和质量任务的分配者 是资源的分配者 带头作用 在关键时候的决策 作用 领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任 原则2： 领导作用 2、创造全员参与的环境 ： 确定组织的质量方针和目标 将质量方针和目标与组织内部环境统一起来 要使全体员工都参与实现方针目标活动 带头参与； 激励员工参与； 扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍； 给员工参与创造条件； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。 原则2： 领导作用 3、领导应当知道的质量知识 有关质量的法律法规：如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等 质量成本的基本知识：质量与成本的关系，懂得预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本之间的关系。 质量管理的八项基本原则 质量管理体系及其审核：制定质量方针，确定质量目标，推动质量管理体系的建立和运行 原则3： 全员参与 1、全员性：TQM的一个本质特征 TQM有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理 产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映，任何环节、个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量 全员参与反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现 如：QCC活动 原则3： 全员参与 2、知识经济：人才是最宝贵的财富 组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上 组织不仅需要科技开发人才，还需要管理人才、操作人才（如工人）等等 管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。 员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，所以全员参与是组织挖掘人才、发现人才的重要途径。 原则3： 全员参与 3、全员参与，组织获益 TQM有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理 产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映，任何环节、个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量 全员参与反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现 如：QCC活动 原则3： 全员参与 4、员工参与，员工满意 全员参与使员工充分参与，可以使员工发挥自己的潜力，展示自己的才干，从而使员工满意。 全员参与有利于员工的工作得到承认。 全员参与有利于员工获得奖励。对员工争先创优作贡献的成绩及时给以奖励，包括精神奖励和物质奖励，使员工精神更加振奋，有新的追求，从而更愿意发挥自己的才智。 全员参与有利于员工得到培训。 原则4：过程方法 1、什么是过程？ 过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动” 产品是“过程的结果” 过程有大有小，大过程中包含若干个小过程 如：工人的过程可能只是装一颗螺钉，部门主管的过程可能是整个生产过程，公司总经理的过程则是从资本输入到资本的输出过程。 一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链 原则4：过程方法 2、什么是过程方法？ 过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法 它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用 组织要实现有序化管理，就必须先识别所有活动（过程），就需要应用过程方法 过程方法的一个重点是过程需要策划 过程方法的另一个重点是过程需要评价 原则4：过程方法 3、怎样运用过程方法进行质量管理？ 识别过程：包括两层涵义：一是将组织的一个大的过程分解为若干个子过程；二是对现有的过程进行定义和分辨。 强调主要过程，质量管理对主要过程应重点控制不能放松。 简化过程。 按优先次序排列过程 ——将资源尽量用于重要过程 制定并执行过程的程序 运用过程方法进行质量管理 严格职责 关注接口：过程和过程之间的接口是最重要的，过程方法特别强调接口处的管理。 进行控制 改进过程：对过程进行改进，提高其效益或效率，这是质量改进的基本手段 领导要不断改进工作的过程 原则5：管理的系统方法 1、理解管理的系统方法 System，体系，系统 质量管理体系=质量管理系统 系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分。 系统论是20世纪最重要的科学思想 TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的 组织本身就是一个大系统，组织的质量管理体系是组织这个大系统的一个子系统。 原则5：管理的系统方法 2、如何运用管理的系统方法 为质量管理设定方针目标 对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别 建立相应的组织机构，形成管理的组织体系 对质量管理体系的系统性有深刻的理解 对质量管理体系进行系统管理 注意从根本上解决问题 不断考虑组织新的目标或新的发展战略 原则6：持续改进