三级秘书证情景录像与实务操锤作题攻略.ppt

情景录像与实务操作题 三级秘书 情景录像题一般的考点 秘书外在形象：衣着（职业装为主），考虑穿着形象 秘书工作环境：办公桌面的整洁与否， 光线问题 电脑位置 秘书的内在形象：礼仪行为，（对外礼仪）包括接待客人、送礼、喝咖啡等等 沟通的行为，语言 秘书的工作行为：接听电话、文书写作是否规范、事务安排、工作程序、具体操作 秘书的综合性指导工作:法律法规以及企业文化等方面的知识，对工作方面的协调，对下属工作的指导。 形式 秘书面对的人 上司：接受上司批评的态度 记录上司的指示 礼貌工作（进出办公室敲门、关门，有 无打断上司讲话） 与上司共同工作的时候是否提前预约 是否能够做到为上司挡驾 能够在具体工作问题上，必要向上级请示 能够了解自己的职责，不参与非自己职责内的事情 能根据情况，提出合理化建议 为上司服务好 秘书面对的人——同事或者下属 能够对同事和下属保持正确的礼仪 能够对下属进行工作上的指导，一般能做出正确具体的细节安排 面对下属进行沟通的时候，态度良好 面对客户 礼仪要求，尤其重在考核对外礼仪，比较重点的考核对日本的礼仪较多（包括礼物购买） 能够与客户进行良好的沟通，包括行为，语言等等 能够对客户做良好服务 能够满足客户的合理要求 秘书面对的事情 能按时完成工作 能做好接待工作 能做好会议工作（能主持会议，对会议知识的运用正确） 能处理好办公事务 能处理好突发事件 能处理好保密问题 能正确使用各种文书，包括一些管理性的文书（写作——格式，内容。使用） 必要的时候能与其他部门协调好，处理好工作 具备相当的知识储备 行为要正确 秘书对设备的使用 刻录机： 能正确使用，注意不要将读盘当做光驱，注意使用正确光盘，将刻录机装对 计算机软件：主要注意对图表的使用，一但发现就要说明 投影仪：懂得使用，了解事先检查，并能发现问题。 传真机 复印机：开机预热，盖好盖板 要保持玻璃板的清洁，有问题请专业人士做专业清洁。 数码相机：不能拍摄自然风光，要近距离拍摄。 注意方面 注意特写镜头 注意文书，一般都要找到错误 注意语言提示，一般赞美性语言都是指示行为的正确性，批评或者怀疑式语言都说明工作行为有些问题。 注意情节提醒 注意细节，尤其礼仪方面 注意语气 注意填写分析与更正性的说明 题目分析 形式：1，要求以电子邮件的形式作答 2，要求以备忘录的形式作答 3，要求以任务完成形式作答 回答时： 电子邮件的： 发件人：编写一个邮箱地址 收件人：编写一个邮箱地址 主题：简要语言说明 例如： 发件人：gaoye@ 收件人：suming@163.com 主题：会议筹备方案的注意事项 苏明经理： 您好。现将会议筹备方案的注意事项发送给您，请审阅。 会议筹备方案…… 备忘录 如： 备忘录 至：行政经理 自：助理（秘书）高叶 日期：2010年5月15日 主题：会议筹备方案的注意事项 会议筹备方案…… 布置任务型： 分析题目中所要求回答的内容； 一种是在题目中就直接说出来的，不要发挥，按照给的点一一作答 一种是需要在题目中找到回答内容的，注意不要回答太多； 回答时最好采用条文式 如果题目的内容在书本上是条文存在的，每条下的内容可以回答的，就简单回答一两条。 考点 范围： 会议部分 办公事务 文书写作 信息与档案 会议部分 会议筹备方案（一般性，远程会议） 一般性：写一份筹备方案（标题，正文：会议主题、时间、地点、与会人员、会议议程、会议议题、会议会务工作人员及工作分工、材料准备、设备和用品、会议经费、餐饮和住宿 远程会议筹备方案:说明特点 检查会务的筹备情况 检查内容，方法：听取汇报、现场检查 会议筹备方案（大型） 写一份会议筹备方案 标题 一、会议主题 二、会议与会人员 三、会议时间、地点 四、会议主要议程 五、会议议题 六、会议会务工作小组 七、会议需要的设备和用品，工作人员 八、会议要准备的文