质量与质量管理以与全面质量管理区别和联系.pptVIP

第2章 全面质量管理 本章重点： 掌握全面质量管理的概念和特点； 掌握全面质量管理的基础化工作； 掌握质量管理小组（QC小组）的概念； 了解质量管理小组（QC小组）的发展概况； 掌握开展质量管理小组（QC小组）活动的程序。 本章难点： 质量管理小组（QC小组）活动的程序。 第1节 全面质量管理概述 一、全面质量管理的产生和发展 二、全面质量管理概念 全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 费根堡姆给“全面质量管理”的定义：是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 全面质量管理的基本思想 1、以用户为中心，坚持用户至上： 2、预防为主，强调事先控制： 3、采用科学系统的方法： 4、持续改进质量： 5、强调调动人的积极性： 全面质量管理的特点： 概括为“三全一多” 1、全员的质量管理： 为了保证全员质量管理--- 1）质量要始于教育，终于教育：要不断地通过培训教育，掌握必要的知识和技能，不断更新知识，能胜任工作。 2）明确职责和职权：各单位和部门都要为有关人员制订明确的职责和职权。 3）开展多种质量管理活动：群众性的质量管理活动，可以充分调动员工的积极性发挥他们的聪明才智，这是全面质量管理的基本要求。 4）奖罚分明：这可以引起大家对质量的重视，形成唯质量最重要的价值观。 2、全过程的质量管理 1)编制程序文件：科学、有效的程序文件是保证过程控制的基础。 2）有效地执行程序文件：程序文件是反映过程和运作的指南，保证全过程处于受控制状态。 3）质量策划：质量策划是为了更好地分析、掌握过程的特点和要求，并为此而制定相应的办法，最终更好地实施全过程的控制。 4）注意过程接口控制：质量活动同时涉及不同类型的过程，这需要协调和衔接，如果不能密切配合，就无法做到全过程有效控制。 3、全范围的质量管理 1）确立管理职责，明确职责和权限：一个单位或组织是否协调并能有机运转，主要在于是否明确管理职责权并各尽其责。 2）建立有效的质量体系：费根堡姆博士把他最先定义的全面质量管理称为一种有效的体系，这就是从全企业范围考虑如何通过系统工程对质量进行全方位控制。 3）配备必要的资源：一个健全的质量体系，如果只有组织结构、过程和程序，而没有必要的资源，这样的体系无法运行。 4）领导重视：时间证明，必须领导重视并起带头作用才能搞好全面质量管理，否则不会成功。 多方法的质量管理 质量管理是一门新兴的、多学科性的边缘科学。全面质量管理更是集不同现代管理科学和工程技术为一体的先进科学管理体系，因此它借鉴了所有先进管理思想和技术方法。其中最为重要的是系统工程思想和统计技术，这是全面质量管理能够形成独立的学科并被广泛接受和发展的基础。 1）尊重客观事实和数据：用事实和数据说话，才能解决有关质量的实质性问题。否则，只凭感觉或靠经验，不能准确反映质量问题的实质，反而可能造成错觉。 2）广泛采用科学技术新成果：全面质量管理本身必须要求采用科学技术的最新成果，才能满足大规模生产发展的需要。 3）注重实效，灵活运用：有些技术很实用于全面质量管理，但必须结合实际，不要过于追求形式，否则将适得其反。 全面质量管理的基础化工作  一）标准化工作 标准化工作是现代化大生产中各项工作（包括技术和管理工作）的基础，同时也是质量管理工作的基础。 标准化工作应作到具有权威性、科学性、连贯性、明确性和群众性。 二）计量工作 计量包括检测、化验和分析等工作。它是保证产品质量的重要手段。计量工作内容主要包括： 正确合理地选择、使用计量器具和仪器； 严格按照检验规程对所有计量器具进行检查、校验；及时修理或报废不合格的计量器具； 不断改进计量器具和计量方法，实现检验测试手段的现代化。 三)质量情报工作 质量情报是指反映产品质量和供产销各环节工作质量的基本数据、原始记录和产品在使用过程中反映出来的质量情况数据。 质量情报工作包括情报的收集、整理、分析和管理等。 四）质量责任制 也就是前面“全员的质量管理”和“全范围的质量管理”中谈到的“明确职责和职权”和“确立管理职责，明确职责和权限” 。 五）质量教育工作 也就是上述“全员的质量管理”中谈到的“质量要始于教育，终于教育”。 第2节 质量管理小组（QC小组） 一、QC小组的概念与特点 一）QC小组的概念