王老吉促销趁员培训资料.pptVIP

凉茶始祖 王老吉凉茶创立于清道光年间，至今已有180多年历史 ，享有“凉茶始祖”的美誉。 “王老吉”是谁人所创？为何有如此盛名呢？—— 王泽邦王泽邦又名王阿吉，本务农为生，当时地方瘟疫流行，他偕同妻儿上山避疫，途中巧遇一道士传授药方，王泽邦依照药方煮茶，解救百姓，平息瘟疫。后来以自己的名字做为药名，并更改为“王老吉”，将药方制成凉茶与茶包，让人们随到随饮，防病保健，从此帮助百姓治病。 上火的认知 “上火”一词是中医术语，意为阴阳失衡。人体五行中属于火性的物质对人体的协调性被打破，产生了失调，内火旺盛，就会导致人体“上火”。 中医认为“火”的病理可分虚、实两大类，常见的“上火”症状包括：心火、肝火、胃火、肺火和肾火。 具体表现如口唇干裂、口舌生疮、鼻腔热气、咽喉肿痛、全身燥热、牙龈红肿，食欲欠佳等症状。 先进先出原则： 根据产品的生产日期，做好旧日期先销售。（如顾客要求新货，也可给予新货） 拆包问题： 所有需拆包的产品，需向卖场内部主管申请，如同意，方可拆包。 注意事项 ： 不可以在工作现场休息；在小休或用餐时，要紧记自己身份，注意自己之立行举止；在规定的时间内用餐。 身体感觉不适时，应立即通知促销主管。 工作期间不可以打私人电话、聊天。 工作完毕，要收拾一切杂物，货架、冰箱、堆头把货补满，并向负责人道谢才离去。 工作时间，谢绝家人来访、探望。 不得参加本公司促销推广活动中任何兑奖活动。（否则后果自负） 严格服从公司工作安排。 行为规范 问候语： （先生/小姐）您好！ （先生/小姐）早上好！下午好！晚上好！ （先生/小姐）您好，请过来了解一下！ 语言规范 回答语： 是的！ 好的！ 抱歉，这事我不太清楚，你提的问题 太专业了。 抱歉，我得向领导请示一下，请稍等好 吗？谢谢！ 询问： 请问您需要带点王老吉回去吗？ 抱歉，请问有什么可以帮助您？ 抱歉，您有什么疑问吗？ 您真内行，您认为? 总有适合您的 ，您更喜欢哪一种？ 暂时离开： 抱歉，请稍等一会，好吗？ 抱歉，请您等几分种，好吗？ 语言规范 受催促时： 抱歉，我马上过来！ 非常抱歉，请再稍等一下！ 抱歉，请您再等一会，好吗？ 拒绝： 很不巧…… 实在是抱歉！ ……时候又会有……促销，欢迎您到时再次光临。 送客： 谢谢您的支持，请慢走！欢迎您再次惠顾！ 谢谢，希望您下次再来惠顾！ 工作职能 促销定义 促销注重的是行动，行动导向的目标是立即的销售。 促销员是行动的执行者，其执行的好坏直接影响目标的实现与否。 凡是能够带动销售的一切方式、方法都称为促销 在你的工作过程中，会遇到许多不同的消费者，基本上每一个消费者在采取购买行为的心理过程中，都大致相同，只要你详加了解及知道如何去应对，相信必能使工作进行更顺利。 消费者购买心理之八阶段与应对时机图 注意 兴趣 联想 欲望 比较 检讨 信赖 行动及满足 伺 机 接 近 商品提示询问 商品说明劝诱 销售关键点 结 束 金钱收受、送客 顾客购买时内心的变化流程 消费者的购买心理和行为 促销员：欢迎参加王老吉（##）促销活动，现在购买（##）王老吉，不仅可以获得（##）并有机会获得（参照活动细则） 禁止术语：“有买有送”等超市通俗术语。 问：王老吉是什么饮料啊？从来没听说过。 答：王老吉是一个来自广东的凉茶饮料，王老吉饮料依据王老吉祖传秘方，内含仙草、菊花、金银花、甘草、夏枯草等多种天然草本植物，有效得预防上火。要不来2罐试试？ 问：你们这个活动是怎么做的？ 答：这样的。现在您只要购买12联装或整箱装王老吉……（参照具体活动细则） 销售话术技巧 问：你能不能保证我一定能刮中啊？ 答：这位先生您真爱开玩笑。我这里这么多刮刮卡，我也不知道哪张刮刮卡可以中奖的。我们做活动也是想让大家参与热闹一下。如果你刮不中的话，我送你一个小礼品做纪念，您看，好不好？（针对有礼品或100%中奖情况下） 问：这个凉茶饮料怎么这么贵啊？ 答：我们这个凉茶饮料比一般的包装饮料会贵点。它的原料里比一般的饮料多了 很多天然的草本植物，像