物业公司19年度经营工作总结.doc

物业公司2005年度经营工作总结 一利润完成情况．营业收入情况：物业司年－月完成营业收入万元，—月份预计完成万元，预计年完成营业收入万元，完成计划/的%；．费用支出情况：年－月费用支出为万元，月份预计费用支出万元，年预计完成万元，完成计划的%；．税务及附加：年－月税金支出为万元，月份预计支出万元；．修正情况：以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：①核增大修费用万元；②核增阿林鲍鱼馆租金万元；③车辆变卖增亏万元；④车辆转司调增利润万元；⑤用油量%修正万元按企管部修正方法为×=万元(本权属之音所有，更多请登陆网络查看)，此种修正方法物业司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用此上四项合计：总司计划利润：－=-万元－月实际账面利润：-万元月预计实现利润：-万元全年预计实现利润：-万元修正全年预计利润：-万元完成计划的%,预计减亏万元，减亏比例%。 已过去的年上半年，是股份有限司产业结构调整初见成效的半年，也是为司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。 在这半年里，在股份司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 在此，我代表物业司全体同仁向司董事会司党委司各级领导和给予我们帮助和配合的各子分司表示深深的谢意！现在，就物业司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一完善各项规制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析总结，物业司经营班子达成共识：提高物业服务水平扩大物业服务范围由内部服务逐步走向外部服务争取从市场中获取效益是物业司今后可持续性发展的必由之路。 而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规制度和内部管理机制，明确管理工作中的责权利，使该管的事情有人管能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。 为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业司发展需要的《办室工作质量标准》《效绩考核制度》《员工奖惩条例》《值班经理工作制度》《商户回访工作制度》《投诉接待处理制度》《办经费管理制度》《工资管理制度》《考勤制度》《会议制度》《学习落实制度》《效绩考核检查落实制度》《员工培训制度》等十几项规制度，并在此基础上加强各项规制度的检查落实力度使物业司的各项工作有计划(本权属之音所有，更多请登陆网络查看)由方法有依据有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去引进”的方式从实力强水平高的物业司那儿“取经”，在汲取先进物业司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子行政办室每个管理岗位的职能作用工作范围作了明确具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务管理水平不断得到提高。 二司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业司，不断提高服务意识服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。 为此，物业司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党团员工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念开展理论学习加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，司上下形成了团结一致求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业司加强了各类资料的查阅收集归档工作，按部门形式性质等不同合理分类存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份司组织的各类培训学习的同时针对司内部各部室的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式安全生产消防知识仪容仪表礼仪礼节设备原理物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月，司全体员工的工作作风质量和服务意识水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒散慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识尽可能减少投诉和有