医院安全管理与后勤社会化1-北京大学吧深圳医院安全管理与平安医院.pptVIP

深化医院后勤社会化改革创建“平安医院” 北京大学深圳医院 二〇一〇年八月 内 容 一、医院基本情况 二、后勤社会化改革发展实践和评价 三、创建“平安医院” 四、讨论 五、结语 一、医 院 基 本 情 况 现有规模 —— 占地面积：5.6 万㎡。 建筑面积：9.0 万㎡。 投资：4.5 亿元人民币。 开放病床：953张。 在岗人员：1903 人 后勤服务公司：700人 引进国内外先进的医疗设备，价值近5亿元 人民币 二、医院后勤社会化实践和评价 1、用战略管理思维谋划后勤改革 后勤改革的长期性和持久性 后勤改革对医院工作全局的重要影响 后勤改革必然遇到矛盾、阻力和问题 后勤改革长期利益和短期效果 后勤社会化的弊端 “扬长避短”和“长期优势”是战略管理核心思想 医院的服务能力 △对顾客(患者)的识别能力。(现实顾客、准顾客、潜在顾客、集团顾客)。 △对顾客(患者)需求的理解能力。(对患者人格及权益的尊重，对病态心理及过激言词的包容……)。 △对顾客(患者)需求的反应能力(细心观察、耐心聆听、及时反应) 医院服务质量 一线人员决定质量成败 服务效益链： 医院效益 患者忠诚度 患者满意度 患者获得质量 职工工作态度 职工忠诚度 职工满意度