反称窓口等业务委托仕样书-北海道苫小牧.PDFVIP

苫小牧市窓口サービス課 （仮称）窓口等業務委託 仕 様 書 2019 年 1 月 苫小牧市総務部総合窓口準備室 目 次 １ 件名・・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ １ ２ 目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ １ ３ 業務内容 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ １ ４ 履行期間等 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２ ５ 履行場所 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２ ６ 履行日時 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２ ７ 予定業務量 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ３ ８ 業務スペース、使用するシステム等、貸与物件・・・・・・・・・・・・・・・ ３ ９ 納入成果物・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４ 10 業務の実施体制 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４ 11 トラブルへの対応・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ６ 12 業務水準 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ６ 13 守秘義務・個人情報の管理 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ６ 14 情報セキュリティの確保 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ７ 15 労働環境・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ７ 16 危機管理 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８ 17 実績報告等 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８ 18 連絡会の開催 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８ 19 窓口サービスアンケートの実施 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ９ 20 費用負担・・・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ９ 21 備品等の持込・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０ 22 制度改正・組織変更等に伴う仕様の変更 ・・・・・・・・・・・・・・・・・１０ 23 損害賠償責任 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０ 24 次期受託者に対する業務の引継ぎ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０ 25 その他・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１１ 別紙１ 委託業務項目等一覧 別紙２ 業務スペースレイアウト図 別紙３ 貸与物件一覧 別紙４ 個人情報等特記事項 １件名 苫小牧市窓口サービス課（仮称）窓口等業務委託 ２ 目的 苫小牧市窓口サービス課（仮称）の運営を適切に行うにあたり、当該窓口等に必要な 専門的知識、技術及び経験を有する民間事業者に業務を委託することにより、民間のノ ウハウを活用した効率的な運営体制の確立と市民サービスの更なる向上を図ることを 目的とする。 ３業務内容 苫小牧市（以下「市」という。）が委託する業務は、次のとおりとする。なお、各業 務の詳細については、別紙１「委託業務項目等一覧」のとおりとする。 （１）第１期委託業務 ア フロアマネージャー業務 イ 証明書関連業務 ウ 印鑑登録業務 エ 郵送業務 オ 住民異動届関連業務 カ 戸籍届受付業務 キ 証明書手数料等収納業務 ク その他付帯業務 （２）第２期追加業務 ア 戸籍届入力業務 イ マイナンバーカード等交付業務 ウ 旅券業務 エ その他付帯業務 受託する事業者 （以下「受託者」という。）は、上記の第１期委託業務及び第２期追 加業務について、各業務開始予定日から円滑かつ安定的に業務を遂行すること。なお、 業務開始予定日は「４履行期間等」のとおりとする。 （３）適法性の確保 受託者は、業務に関する法令並びに各府省庁通知及び告示などの内容を十分に認識し たうえで、適法性を確保しながら業務を遂行すること。 （４）業務開始に向けた準備 受託者は、契約締結後、業務開始に