基本礼仪—微上笑练习.pptVIP

微笑练习方法： 他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 微笑练习方法： 情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 微笑训练方法： 口型对照法——通过一些相似性的发音口型， 找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 微笑训练方法： 习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。 时间久了，次数多了，就会改变心灵的 状态，发出自然的微笑。 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 微笑训练方法： 牙齿暴露法——笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上下八颗牙齿是中笑； 牙齿张开看到舌头是大笑 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 微笑训练步骤： 基本功训练： A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E、每天早上起床，经常反复训练。 F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 创设环境练习： 假设一些场合、情境， 让同事们调整自己的角色，绽放笑脸 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 微笑服务练习： 参加礼仪迎宾活动和招待工作 实际工作中锻炼 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 具体社交环境练习： 遇见每一个熟人或打交道的人 都展示自己最满意的微笑。 微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练 学会微笑了吧？ 今天你微笑了吗？ 您的微笑给我带来了美好心情 END！ 微笑的力量 一个微笑的故事 服务行业中，微笑的魅力所在 微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。 服务行业中，微笑的魅力所在 微笑激发热情微笑传递这样的信息： “见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。 服务行业中，微笑的魅力所在 微笑可以增加创造力当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态， 有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。 相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张， 创造力就会被扼杀。 正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆” 美国一家百货商店的人事经理曾经说过， 她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不 变穷 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁 什么是微笑 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。 连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼 并询问能帮助顾客做什么 都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑服务？？ 保持微笑 保持微笑 心态调整 　　不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声