信息管理与电子商务.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 经营活动的重设计的步骤 制定经营蓝图及过程目标 明确需要重设计的流程 了解和衡量现有的过程 定义信息技术手段 设计并构造流程原型 CASE：Mutual Benefit Life （P115） CASE：Use of Executive Information System at Xerox （P116） 信息系统 IT与业务流程重设计 业务流程类型与IT的作用 1. 实体之间联系 - 两个/两个以上组织：电子采购/共享销售、库存信息/电子报价 - 两个/两个以上职能部门：协同工作/统一采购/统一配送 - 人员之间：共享数据库 2. 业务活动和管理活动 - 业务活动：为完成组织基本的经营目标所执行的日常活动?IT - 管理活动：指管理者对业务活动进行控制、计划或提供资源?IT 信息系统 IT与业务流程重设计 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 步骤 定义问题 （目标明确） 收集描述问题的数据（环境/输入输出/内部） 确定备选方案 （寻找可能的解决方案） 评估备选方案 （评估标准） 选择最佳方案并实施 总结解决方案的有效性 分析案例－订单接收 系统方法解决问题的步骤 信息系统 系统方法的应用 信息系统基本构架 信息系统类型 信息系统集成 管理信息系统模型 信息系统 信息系统的类型 信息系统 信息系统的类型 组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不同的功能区域 操作层 知识层 管理层 战略层 信息系统类型 服务对象 资深管理者 中层管理人员 知识与数据 工作人员 运行管理者 市场营销 生产 会计 供应 人力资源 不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统 信息系统的类型 事务处理系统（TPS） 事务处理系统是一个为组织操作层提供服务的基本系统，负责执行和记录每天 企业必须实施的例行事务。 事务是指组织的基本业务活动 操作层的目标、任务和资源是预先订好的，是高度结构化的 事务处理系统具有下述特征： 能快速有效地处理大量数据的输入与输出 具有编辑数据的功能，能保证记录的正确性与时效性 能通过一定的算法来保证输入数据、处理和输出的完整性、准确性和有效性 能提供安全问题的防卫能力 系统的故障能给组织带来致命的影响 信息系统 信息系统的类型 知识工作与办公自动化系统 知识工作系统（KWS）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统 办公自动化系统（OA）是一个辅助数据工作者提高办公室数据处理效率的系统 知识工作者：产生新的信息和知识 数据工作者：处理数据 管理信息系统（MIS） 管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层的计划、控制和决策处理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。 其主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。 主要焦点是企业的经营效率，即支持组织的增值过程 信息系统 信息系统的类型 决策支持系统（DSS） 决策支持系统是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决策的信息系统。 焦点集中在决策的有效性上。 执行支持系统（ESS）（又称总裁信息系统） 执行支持系统是指运用先进的图形和通信方式支持组织战略层