公关口才艺术.pdf

第 1 页 交 谈是人们在生活 中传递信息和情感 ，彼此增进 了解和友谊 的一种方式，是交际活动中不可缺少 的重要 内容。 那么 ，在交谈 中怎样创造一种和谐 的谈话气氛 ，使交谈 的双 方“情投意和 ”呢 ？ 首先，交谈 时要注 意一个“暄 ”字 。双方一见面 ，先适 当寒暄一阵是十分必要 的。如果是熟悉的朋友和 同学 ， 第 2 页 交谈 时可 以先说说分别后 的一些情况 ，然后再转入“正题 ”；如果 是初次见面，则一定要各 自先作一下简要的介绍，待气氛融洽后， 再“言归正传 ”。如若一见面就单刀直入，往往使对方感到突兀，一 开始就影响了谈话气氛。 其二 ，交谈 中要注重一个“诚 ”字 。真诚是人与人之 间交流 的 “法宝 ”。双方交谈 以诚相见 ，能使双方倍感亲切、自然 ，易于接受 对方 的观 点和看法 。如果虚情假 意，阳奉 阴违 ，就会造成“话不投 机半句多”的尴尬局面。所以，交谈中一定要注意不要装腔作势， 言不 由衷，更不要在对方面前吹嘘 自己或搬弄是非，这些都是创 造和谐谈话气氛的有害因素。 其三 ，交谈 中要注 重一个“神 ”字 。交谈期 间，双 方应相互 正 视 ，相互倾 听，神情专注 。不要东张西望，左顾右盼，更不要看书 阅 报 ，或者面带倦容 ，哈欠连天；也不要做一些不雅观 的小动作 ，如 弄衣角、搔脑勺、玩指 甲等 ，这些动作都显得委琐 ，也不礼貌 。 其 四，交谈 的语言要注重一个“精 ”字 。有些青年性格腼腆 ，总 怕和生疏的人会谈时无言相对，实际上这是不必要的担心。因为 在社交场合，大多数影响谈话气氛的不是那些讲话太少的人，而 是那些讲话太多的人 ，那些喋喋不休 、一说起话来 闭不住嘴的 人。即使 自己不能谈笑风生，也要做到有 问必答，回答 的问题合情 合理就可 以了。当然 ，交谈 中注重语言的精炼准确 ，并不是说总是 拼命想着 自己下一句要说什么，过分地咬文嚼字，这样不但不能 听清对方在说什么，也会失去 自己控制谈话的能力，显得紧张和 语塞，出现适得其反的谈话效果。 其五 ，交谈 中要注重一个“听 ”字 。善于倾 听，是创 造和谐的谈话气氛和取得交谈成功的一个要诀。比如， 当对方阐发 自己的意见时，作为听方要与说话人交流 第 3 页 目光 ，适当地 点头或做一些手势，表示 自己在注意倾 听，以引起对 方继续谈话的兴致，也可 以通过一些简短的插话和提 问，暗示对 方 自己确实对他 的话感兴趣，以引出 自己要说的话题 。当然 ，如果 自己对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那就应该设法巧妙地转 变话题 ，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思 了，换个话题 吧。”以免 使谈话陷入窘境。 其六 ，交谈 中要注重一个“礼 ”字 。很 多青年在交谈 中有一些 不好 的习惯 ，如 喋喋不休、尖酸刻薄、一 言不发、漫不经心等 。殊不 知，一个人的言谈举止代表一个人的身分、修养和所受的教育程 度 ，虽然各种职业、各个阶层 的人各有其说话 的特色和格调，但就 礼仪的角度而言，至少粗鲁、肮脏的词语以及不文明的举止是要 避免的。 总之 ，以上所述 的“暄 ”、“诚 ”、“神 ”、“精 ”、“听 ”、“礼 ”，是创造 和谐谈话气氛的要诀，只要留心 自己的讲话，并注意对方的反应， 交谈一定会成功。 每 一个人，都希望 自己能与人谈话获得成功，希望对方能出自 内心地改变立场和看法 ，转到 自己一边 的观 点和立场上 来 。那么，在 日常生活、工作和学习中，自己拥有事实材料 ，又确立 了观点和立场，是否就足 以确保与人谈话获得成功呢 ？未必。这里 还存在着一个如何确立最佳谈话角度的问题，而这一点，却往往 被人们忽视了。谈话高手在与人语言交流或交锋之前， 为使 自己的论点具有最强的说服力，往往总是在谈话未 始就反复揣度，力求选定 自己展开话题的最佳角度。