沟通有艺术：这样沟通才能把事办好.pdf

沟通有艺术 会沟通好办事(代序言) 什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。 戴尔·卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素，他指出：一个人事业的成功，只有15% 是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处事技巧。 曾任美国总统的里根被誉为 “伟大沟通者”，这绝非浪得虚名。在漫长的政治生涯中，他深 切地体会到了沟通的重要性。在总统任期内，他 持着阅读来信的习惯，他每天都会读一些 信件，然后再一一回复。 克林顿也是一位善于沟通的总统，他常常利用媒体与人们面对面交流。 由此可见，沟通已经成为人际交往的一项重要手段，在人际交往过程中起着至关重要的作用。 没有沟通，人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径，就缺少了一份关爱，就缺少了一种天长 地久的友谊，家庭生活就少了一份和谐。因此，会沟通，好办事，已逐步被人们所认可。 在日常生活中，虽然沟通二字在人们嘴里很容易被叫出来，但是要想灵活运用，又淡何容易， 但是要做到有效沟通也并非高不可攀，只要撑握了方法和技巧就有能把事业做大做强，为人 处世便可左右逢源、无往不胜。 随着经济的迅猛发展，人们生活的日益提高，在广泛的交际中相对平等的概念已越来越清晰， 无论是对地位、尊严、人格都提高了要求。 在宇宙万物中，数人类的人际关系最为复杂。各地的风土人情不同，兴趣爱好不同，脾气秉 性也不尽相同。这就造成了人际关系的不好维系。要想做到左右逢源须以良好的沟通为前提。 要想取得有效沟通的真经，也不是什么难事。本书以“沟通”为圆心，以各个成功的事例为 半径，为广大急于求知的读者阐述了沟通的艺术、方法。它分别从朋友、异性、陌生人、家 庭、职场、商场、情感、应酬、办事、社交等十个方面阐述了沟通的技巧。合理的妙语箴言、 经典的成功案例，把理论与实际相互结合起来，逐渐剖析渗透，必将给读者开卷有益的收获； 这将是我们所希望的。 第一章 精心设计 求人办事水到渠成 俗话说：“求人难，难于上青天。”但是只要你沟通好了，求人并不难。现代社会分工越来越 细，很多事情仅依靠个人的力量是难以完成的，这个时候往往需要得到他人的帮助。求他人 办事，只有懂得如何沟通，才 达到把事办好的目的，所以在沟通之前要精心设计一番。 1 1、有效沟通能起死回生 每个人生活在一个群体之中，而人际关系就成了你与社会交往的一根纽带。在现代社会里， 不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力， 是不会取得真正成功的。 成功者都懂得人际沟通的技巧。成功者都非常珍视人际沟通的 力。 美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的 力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出 比太阳之下任何东西更高的代价购买这种 力。”由此可见人际沟通 力在他心目中的地位。 艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为 “美国最 企业主管”。 他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司克莱斯勒公司濒临倒闭 时，就任克莱斯勒公司的总裁。 “受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐 道的“艾柯卡神话”的呢？ 他的法宝之一，就是人际沟通。当时的克莱斯勒公司产品质量不高，债台高筑，求贷无门， 人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。 艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革提高员工的士气外， 必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走。 可是当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希 望得到政府的担 ，以便从银行贷到10 亿美元的贷款。 消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规 ，认为依靠 政府的帮助来发展企业，不符合自由竞争的原则。 面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要，因此他全面 出手。 他每天工作 12～16 小时，奔走于全国各地，到处演讲游说，同时，又不惜重金雇请说客， 游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他 相呼应。 在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司 和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担 ，贷款总额高达400 亿美元。 克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担 ，仅仅是为了申请10 亿美元的贷款，本来是不该 引起人们非议的。 他向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度， 证市场的公 平竞