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一、基本功能需求 1、语音人机交互：能使用标准国语和粤语实现人机对话，识别准确率95%以上。（机器人语音宜采用儿童语音） 2、大厅导航功能： （1）GPS定位指引。办事窗口和主要功能区域位置指引，通过用户的语音识别出关键词，在机器人的显示屏显示出大厅的导航信息。并且将信息通过语音和显示器反馈给用户。主要的功能区如：厕所、自助填表区、饮水机、咖啡机、自助充电器、自动贩卖机、等候区等。 应用场景1： 群众问：“请问厕所怎样走？” 机器人答：“请往走廊最后段，男左女右” 群众问：“我还是不会走” 机器人答：“那就跟着我，我带你去吧” 应用场景2： 用户语音或面板输入“打印参保证明”，屏幕显示大厅地图，用户现在的位置，社保自助机的位置，到达的路线等信息。同时可以实现机器人自主导航。 （2）限制行动区域。机器人的行动区域限制在大厅或者自主服务区域之内。 3、24小时业务咨询导办和机器人审批功能： 建立镇街级“一门式”全部业务咨询知识库，含15个职能局219个事项，采用树形结构，构建600多种不同情况类别的审批询问应答； 可外接咨询电话，同时接听5-10线群众同时打入的电话语音咨询； 申请材料提供情况分类，通过点对点的语音对话，进行精准事项业务咨询，并带自主学习功能，真正成为24小时全天候不下班的咨询导办岗； 机器人设计可以扫描申请材料，接口导入一门式系统，群众到窗口可以立即办理，窗口工作人员只核对原件，减少群众在窗口的办理时间，缩短平均等候时间，而且可以减轻窗口工作人员的工作量，加快办理速度； 材料齐全的打印取号票，材料不全的打印一次告知清单给用户，全程同时语音导办； 机器人嵌入自助填表和自助扫描功能； 机器人无差别审批，链接相关审批部门后台，直接用电子章进行及时办理业务，实时发送审批结果，鉴于该项情况较为复杂，可以列入第二期开发。 应用场景1： 用户要办理《居住证新办》业务 群众问：“办理居住证”或在机器人面板上点击“居住证”， 机器人首先询问用户“是否居住在石湾辖区？”，并在屏幕显示石湾辖区范围，用户选择“是”或者“否”，机器人再询问第二个问题：“是否有房产证原件？”，用户选择“是”或者“否”……机器人询问用户几个问题后，屏幕上列出群众所缺材料（如：群众缺少复印件，导航指引群众上二楼复印），并标注要注意的事项（如：居住证新办要先登记满半年），并打印出材料预审告知单。 应用场景2： 群众要《办理生育登记》业务 群众问：“我要办理生育登记”或自面板上手写点击该项业务 机器人答：“请问要办理第一胎还是第二胎”？同时面板弹出选择 群众问：“第二胎” 机器人答：“请问双方户籍在哪里？” 群众：“男方是禅城，女方是湖南” 机器人：“是否已在男方户籍所在地居委会登记或在网上登记”？ 群众：“我已经在网上登记了” 机器人：“你有无收到通过短信？” 群众：“收到了” 机器人：“请问你们是初婚还是再婚？” 群众：“再婚” 机器人：“属再婚的夫妇，要带埋离婚证和离婚协议证或者是民事判决书” 群众：“带齐了” 机器人：“有无带双方身份证、户口簿、结婚证、妊娠证明、一孩的出生证来？” 群众：“都带齐了” 机器人：“请填写《生育登记表》，请刷双方身份证，现在先刷男方身份证”，刷完证后，机器自动填表，个别必须要的用红框标注 ，“请确认信息是否正确” 群众：“正确”或者点击“确认键” 机器人：“现在再刷女方身份证”刷完证后，机器自动填表，个别必须要的用红框标注 ，“请确认信息是否正确”， 群众：“正确”或者点击“确认键” 机器人：“请填写以下信息”机器弹出表格 群众填完后，机器人询问：“请确认信息是否正确”，群众答：“正确”或点击“确认键” 机器人:“如果需要手机提醒叫号，请输入你的手机号码” 群众输入手机号码，点击“确认键”，机器自动打印表格出来，表格含叫号信息，到窗口叫号时，群众手机会响铃或收到短线通知，他到窗口办理时，窗口同时收到该表格的电子版，工作人员核对原件信息即可，减轻了窗口人员的收件时间 应用场景3： 群众要办理《参保证明》业务 群众问：“我要办理参保证明” 机器人答：“请问是办理个人还是单位的参保证明？” 群众：“我要办理个人的” 机器人：“请到24小时自助服务区在社保自助机刷身份证或社保卡即可打印出来” 群众：“搞错了，我要办单位的参保证明” 机器人：“请提供单位的营业执照和你的身份证” 群众：“我都有” 机器人：“请将营业执照和身份证分别放在扫描区扫描”（确认请安“确认键”） 群众：“都扫描好了” 机器人：“请填写如下表格”（弹出表格） 群众：“填好了”或点击“确认键” 机器人：“请等候社保局审批，请填手机号码等候响铃” 群众填好手机号码后再等候区稍后。。。 机器人将所有资料通过“一门式”平台上传社保局给后台审核，无误则加盖红色电子章上传