营业员上半年工作总结格式模板三篇推荐参考.docVIP

最新营业员上半年工作总结格式模板三 篇推存参考 今天整理分享最新营业员上半年工作总结格式模板三 篇推荐参考，希望内容对您有参考价值，详细内容请看全 文介绍。 范文一 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个 阶段，在XXX营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统 的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新 接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对 顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的 同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在 校所学不到的社会经验。 接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实 习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程， 知道了 97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向, 流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道 电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现， 了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时 限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了 基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机 房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是 在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程 序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在 设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的 东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的 处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事 之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常 的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心， 让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能 有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 范文二 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一 位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你 能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手 机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介 绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神 色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我 可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点 的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全 掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、 耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时 走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时 候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白 为止。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学 在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我 就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费 吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为 用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办 理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热 爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百 味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人 之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来 无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会 因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是 你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的 起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下, 他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁, 我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟 练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务， 避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话： “微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的 心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一 直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实 则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便 会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意, 对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效 益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的 笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来， 我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户 的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工 作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反 馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正 达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户 更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身 素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年 了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公 司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的 取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享 受源于我平凡而