营销体系建设工作要点.docVIP

营销体系建设工作要点 —、总体思路 以科学发展观为指导，以提升客户价值为目的，进一步 优化营销体系，推进总部经济营销，创新大项目运行模式，着 力提高营销队伍素质，强化营销信息化管理，实现邮政营销体 系建设新跨跃。 二、 工作目标 省级战略合作伙伴新增0个； 大客户数较上年增长0%,达到0户； 全省专职营销人员占全部从业人员比重达到0%,专职 营销人员劳动生产率达到0万元/人； 大客户收入比重(除储汇)达到0以上，其中纳入量收 系统管理的大客户收入占相应专业收入的比重达到0%以上； 全省大客户服务满意度达到0分。 三、 工作措施 具体可以概括为：优化一个体系，提升两项能力，加强 三项建设，推进四项工作”。 (-)优化营销体系 适应专业化经营改革的需要，在“大邮政营销体系架 构下，针对邮政三大业务板块的不同特点，以专业特色为导 向构建面向市场竞争的营销模式： 邮务类业务继续按照省会局+大市局+小市局”的三 种营销管理模式，做好营销模式的优化和推广； 速递物流类业务实行“客户营销网格化+作业组织分 公司化+—般服务窗口化的三位一体营销模式，大力推进 速递物流综合营销团队建设，实现内部营销资源与外部客户 资源的有效整合； 代理金融类业务推行“网点营销+专业策划+区域营销” 点线面相结合的营销体系模式。 (-)提升两项能力 实施营销队伍价值提升工程，提升营销能力 在进一步扩充专职营销队伍规模的基础上优化队伍结构, 通过加强队伍培训，强化队伍管理，快速提高营销人员综合 素质和营销能力。 ——充实专业专职营销人员。省、市专业部门要结合本 专业实际，根据关于印发邮政营销组织体系及队伍建设方案 的通知文件要求，配备专职营销人员。 一一优化专职营销队伍结构。在保证专职营销人员稳中 有升的基础上，进一步优化营销队伍结构，鼓励学历层次较 高、年龄较轻、实战经验丰富和热爱邮政营销工作的邮政员 工加入专职营销队伍。积极组织专职营销人员参加国家统一 组织的营销员资格认证考试，做到营销人员持证上岗。 ——抓好分层次系统培训。省公司今年将组织全省营销 管理人员、营销策划人员、总部经济行业客户经理、营销内 训师、新上岗营销人员培训，并采取参与式、案例式、体验 式培训等先进的培训方式，提高效果和水平；各市、县局也 要创造条件，因地制宜地组织营销人员培训，着力加强营销 人员多元化业务知识和技能的教育与培训。各局要积极组织 专职营销人员参加集团公司统一组织的营销人员远程培训， 达到学习注册人数和通过率“双100%”的目标。 一一建立营销培训师队伍。一方面建立外部营销培训专 家库资源，另一方面在企业内部从营销人才库和省级优秀营 销人员中选树典型，推荐参加集团公司和企业外营销师资培 训，建立企业内部营销培训师资队伍。 ——加强营销交流与指导。一是建立营销专家知识库， 将经验营销转变成知识营销、模板营销；二是编制营销金 牌手册”、营销执行手册”、“邮政营销人员服务规范”等； 三是组织优秀营销事迹报告巡讲、编写《优秀营销案例选编》、 在QQ群上及时交流信息、在CRM系统中上传优秀营销案例 等方式，搭建全省营销信息交流平台，实现快速复制营销； 四是结合营销创“三优”劳动竞赛活动，组织开展营销人员 技能大赛。 ——加强营销人员分级管理，明确营销定额。一是按照 集团公司有关规定，结合我省公司实际，出台《客户经理分 级管理办法》，明确各岗位级别及薪酬标准；二是根据效益 优先原则，考虑各专业市场开发难易程度，科学合理地测算 出各专业、各级营销岗位的定额标准，作为营销人员考核晋 升的依据。 实滋大客户服务提升工程，提升服务能力 一一完善大客户分级管理和维护机制。省公司将制定 《邮政公司大客户分类分级开发维护管理办法》，根据集团 公司要求，结合本省实际，进一步细化大客户分级标准，实 现与CRM系统的数据对接；按照大客户级别标准核定年维护 费用，明确开发秩序和服务保障机制， ——优化大客户开发与维护流程。从提升客户价值出发, 对现有大客户开发与维护流程进行再造，形成市场调查、 方案策划、产品（服务）提供、客户回访、客户挖掘”等规 范的大客户开发与维护流程。同时，选择有条件的市局进行 试点，尝试在重点专业、营业窗口、直复营销中心、11185 及电子商务网站等平台为大客户提供绿色通道服务，提高大 客户的服务满意度和忠诚度。 —加强立体式的宣传与沟通。要采取高层沟通、上门走 访、电话访问、意见征询函、召开座谈会、联谊活动、主题 论坛、体验营销等形式，加大邮政业务宣传力度，深入了解 大客户多方面、深层次的服务需求；力争开办大客户服务专 刊，提升大客户宣传层次，利用商业信函、中邮广告、邮政 短信平台等加强阶段性业务宣传；今年省公司将继续对全省 大客户每月寄发首日封，同时在《特别文摘》期刊封二、三 及