管理与组皓织学第四讲.pptVIP

决策中要明晰： 1、 描述决策过程中的几个步骤。 2、 什么是理性决策？什么是有限理性决策？ 3、 判别两种决策问题类型，识别解决这两种问题的方法。 4、 理解确定性、风险、不确定性以及与决策之间的关系。 5、 什么是直觉？直觉如何影响决策。 6、 有哪几种决策风格？ 7、什么是团体决策？其优点和缺点有哪些？ 8、 如何提高团体决策水平？ 前言 选择中寻找“决策”的痕迹 高考中的选校选专业： 著名高校差专业 ~ 一般高校好专业 职场中的跳槽： 难道只是一个简单的换换环境？ 有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。 女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉” 男生常爱说：“打赌，我敢保证”。 一、决策过程 决策的“八大过程” 从识别问题开始，到选择能解决问题的方案，最后是评价决策的效果。这一个过程既能运用到诸如“你和家人如何过春节”这样的决策，也能运用于像“花旗集团总裁与旅行者保险集团总裁关于企业合并的讨论”的决策，还能应用于个人决策以及组织决策。 步骤1：界定决策问题 问题：现实与理想之间的差距。大部份的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。完美解决一个错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败。管理者如何觉察差距？1. 比较现实状态与标准或理想状态； 2. 标准是什么？ A.过去的绩效；B.先前所设立的目标； C.其它部门的绩效；D.其它组织的绩效。 　 步骤2：设立决策准则 决策准则(decision criteria)是做决策所考虑的重要因素。非决策准则与决策准则同样重要，因其与决策无关。 例：买车子。非决策准则：产地；决策准则：价格、样式(双门或四门)、 大小、厂牌、配备(自排、冷气)、省油与否、维修纪录。 步骤3：加权决策准则 决定决策准则的相对重要性。如何决定权重？最简单的方法是给最重要的准则以最高的十分，依此类推。个人偏好。 步骤4：分析方案 根据决策准则和权重，分析每项方案的优点和缺点。有些评估项目全凭个人判断。例：操控灵活的程度。 步骤5：最佳选择 选择评估结果最高分的方案。 　 步骤6：执行方案 如果最佳方案未能正确执行，决策过程依然是失败的。界定会受决策影响的人，并获得其对决策的承诺。 　 步骤7：评估决策效能 评估决策的执行结果, 是否真的解决了问题。方案之执行是否达成预期结果， 决策：理性模式 　理性决策模式(rational decision-making model)为管理者在特定的限制下，所做的一致的、价值极大化的抉择。完美的理性决策者，应该是全然客观的、合逻辑的。会清楚地界定问题，有清楚和明确的目标。决策过程的每个步骤都朝向经济利益的极大。Adam Smith的经济人。 　?? 1. 确定性(certainty) ???? — 决策者可以定义全部的可行方案。决策者知道每个可行方案的结果。 ?? 2. 不确定性(uncertainty) ???? — 决策者对于所面对的问题没有完整的知识，无法定义所有的可行方案。也无法得知可行方案的结果出现的机率。无法正确地评估可行方案成功的可能性。例: 去年灾难性的SARS ?? 3. 风险(risk) ???? — 一个决策所产生的特定结果的机率。例: Shell石油探钻保险公司投保金额的设定。 真实世界的管理决策 — 理性模式的修正 　 大部份的决策是在信息不完全的情况下做的。大部份人的能力有限，无法处理和理解大量的信息，以达成最佳解案。大多数时候只能“差强人意”或是“令人满意”(satisfice)。所选择的只是“够好”的解决之道，而不是最佳的解案。这就产生了： 有限理性(bounded rationality)； 直觉决策。 著名的诺贝尔经济学奖获得者Herbert Simon：决策者在可以解释一个问题的基本特性的简化模式的参数限制下，所表现出的理性行为。在信息处理限制和组织的束缚下，管理者所表现的是有限理性的行为，所做的是满意决策(satisficing decision)，而非最佳决策(maximizing decision)。在完全理性的假设无法适用的情况下，决策过程受到下列因素的强烈影响。决策者的个人利益与经验、能力、学识；组织文化；内部政治；权力。 决策的概念与类型 决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 分类 组织决策与个人决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策 决