- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
顾客分类与顾客维护
HYPERLINK / \t _parent 更多资料请访问精品资料网 HYPERLINK () ()
更多企业学院: HYPERLINK /Shop/ /Shop/
《中小企业管理全能版》
183套讲座+89700份资料
HYPERLINK /Shop/40.shtml \t _blank /Shop/40.shtml
《总经理、高层管理》
49套讲座+16388份资料
HYPERLINK /Shop/38.shtml \t _blank /Shop/38.shtml
《中层管理学院》
46套讲座+6020份资料?
HYPERLINK /Shop/39.shtml \t _blank /Shop/39.shtml
《国学智慧、易经》
46套讲座
HYPERLINK /Shop/41.shtml \t _blank /Shop/41.shtml
《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料
HYPERLINK /Shop/44.shtml \t _blank /Shop/44.shtml
《各阶段员工培训学院》
77套讲座+ 324份资料
HYPERLINK /Shop/49.shtml \t _blank /Shop/49.shtml
《员工管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料
HYPERLINK /Shop/42.shtml \t _blank /Shop/42.shtml
《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料
HYPERLINK /Shop/43.shtml \t _blank /Shop/43.shtml
《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料?
HYPERLINK /Shop/45.shtml \t _blank /Shop/45.shtml
《销售经理学院》
56套讲座+ 14350份资料
HYPERLINK /Shop/46.shtml \t _blank /Shop/46.shtml
《销售人员培训学院》
72套讲座+ 4879份资料
HYPERLINK /Shop/47.shtml \t _blank /Shop/47.shtml
更多企业学院:
《中小企业管理全能版》
183套讲座+89700份资料
《总经理、高层管理》
49套讲座+16388份资料
《中层管理学院》
46套讲座+6020份资料?
《国学智慧、易经》
46套讲座
《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料
《各阶段员工培训学院》
77套讲座+ 324份资料
《员工管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料
《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料
《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料?
《销售经理学院》
56套讲座+ 14350份资料
《销售人员培训学院》
72套讲座+ 4879份资料
SING SINGAPOUE EASION HAIR
顾客分类与维护篇
顾客分类与维护篇
(经销商必读)
如何将易生发业连锁店火爆开业
每月销售达30000
目 录
第一节 一个观念,把员工当顾客,把顾客当员工 1
第二节 两种维护 1
第三节 规范建立电脑档案 8
第四节 在家上药的顾客回访案 11
第五节 电话回访表 13
顾客的分类与维护
前言:
顾客的维护工作是关系到我们能否长久持续发展的根本性课题,也是我们坚持服务营销的精髓所在,客情维护包括个体维护和公司维护,我们维护目的在于巩固消费群,提高转介量。
第一节 一个观念,把员工当顾客,把顾客当员工
这是员工与顾客管理的最高境界。易生为我们提供了一个广阔的工作平台。平台上顾客、员工、战术、产品等都是我们的资源。这个观念的形成使得每个人都非常珍惜自己的资源,每个人都用得很透,要去经营自己的生态资源,手中的顾客名单如数家珍,情况了如指掌,而市场部对员工也应多方面培养和呵护。
第二节 两种维护
顾客维护包括个体维护与公司维护,目的在于巩固消费群,提高转介量。
一、个体维护:
以一线员工为主体的客户维护工作是我们的主要维护方式之一,其所涵盖的内容也十分丰富。强化个体维护的目的在于满足顾客个性化需求,让顾客认同易生,认同员工服务,进而促成持续转介。
⑴、易生消费者的分类与维护:
A类重点客户:
* 服用易生效果显著,认同易生和员工,善于交谈的顾客;
* 一次性购买量大的顾客。(需注意如下方面:)
① 维护目标:培养成康复星,逐步培养成员工式的顾客,促成持续转介。
② 拜访方式与内容:
以亲情服务为主,多沟通拜访:
如:与客户谈心、按摩捶背、做家务;
天气变化时及时
文档评论(0)