谈企业员工执行力.PPTVIP

致加西亚的信 ——谈企业员工执行力 《致加西亚的信》 这本书其实讲了一个简单的故事，在美西战争期间，美国总统要求罗文把一封信交给加西亚将军，与将军取得联系，最后他历经千辛万苦，圆满完成任务。 很多人都认为这本书强调是忠诚、责任感和敬业，其实更为重要的一点是执行力。 什么叫执行力？ 通常是指企业员工贯彻决策者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。 任用会执行的人！ ——柳传志 在每一环节都力求完美，切实执行 ——麦克?戴尔 高效执行力就是有目标有计划，并运用科学方 法、手段或策略让任务或者所做的事高质量、 高效率的得到落实，并达成最终目标。 就个人而言，就是把想干的事干成功的能力。 就企业而言，则是将长期战略一步一步落到实处的能力 总而言之，就是不折不扣的完成任务！ 或者说完成你想做的事 西点军校 全球500强企业中，西点军校先后培养出了1000多名董事长、2000多名副董事长、5000多名总经理，其数量与比重远远超过哈佛等名校的商学院。 众多的跨国公司CEO、董事长、总经理等高级管理人才均毕业于西点军校：国际电话电报公司总裁兰德·艾拉斯科、美国汽车保险公司总经理麦克·德莫特、东方航空公司总裁法兰克·波曼、英特尔公司副总裁简睿杰，许多大公司总裁、总经理都是从西点军校毕业的，他们不是硕士、博士，而是上尉和少校。同样在中国排名前500位的企业中，它们的总裁、副总裁具有军人背景的就有200人之多。 十分钟的悲剧 首席执行官乌尔里奇?施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。 文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 企业最基本流程 造成执行力不高的原因 1 2 3 4 是没有持续跟进 制度出台时不够严谨 执行过程中，流程繁琐 在执行过程中，缺少良好的方法 5 6 缺少科学的监督考核机制 执行文化还没有形成 建立生生不息的文化价值体系 锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。注册资本20亿元，总资产170亿元。“锦江”商标为中国驰名商标、“上海最具影响力服务商标”，列2007年“中国 500最具价值品牌排行榜”第53位、上海地区第5位。截止2007年6月底，锦江国际集团投资和管理328家酒店、60800间（套）客房，在全球酒店集团300强中排名第17位，列亚洲第一位，获“中国最具影响力本土酒店集团”称号。 锦江集团以服务起家，在长达几十年的服务生涯中，锦江集团所属的一批老店以其特有的风格，逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”。在重视严格执行规范的同时，形成各个饭店的不同特色，充分发挥员工在服务工作中察颜观色的主动性和随机应变的创造性。 锦江集团的企业文化中，员工牢记以下理念： 在外国人面前我代表中国人，在中国人面前我代表上海人，在上海人面前我代表锦江人。 尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。 只有真正认识到自身工作的价值，并从中得到乐趣的人，才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神，才能形成干好工作的精神动力，对工作倾注满腔的热情。 干一份工作就要干好。 靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。 靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。 服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。 体贴入微的预料服务，因人而异的针对性服务。 在以上理念的指引下，锦江的超越常规“主动服务”常常给客人留下深刻的印象。比如，在锦江和平饭店的餐厅里，每个服务员都备有一只打火机，客人刚掏出烟卷，服务员就主动给点上了火；为