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商务礼仪 商务礼仪 Wei July 2002 开 篇 语 礼仪从 开始 培训主要内容 一、商务礼仪的基本理念 二、商务人员的“外在形象”礼仪 三、商务“形体及语言”礼仪 四、商务“西餐宴请”礼仪 五、商务“公务”礼仪 培训主要内容 一、商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本理念 1、 尊重为本 2、 善于表达 3、 形式规范 商务礼仪的基本理念－尊重为本 1 尊重为本 是商务礼仪的 核心 要求 强调自尊在先。 做人必须首先要有自尊，一个人没有自尊自爱，将不可能得到别人的尊重； 尊重交往对象 商务礼仪的基本理念－尊重为本 2 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本份； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。 商务礼仪的基本理念－善于表达 中国人对表达形式的问题不太在行， 古人有句话是“君子敏于行而讷于言” 在商务交往中必须更新这样一个意识: 没有形式就没有内容 形式表现内容 内容体现于形式 商务礼仪的基本理念－形式规范 礼仪特别讲究规范，比如: 介绍的顺序 握手的顺序 男士的着装 女士的着装 培训主要内容 二、商务人员的“外在形象”礼仪 “外在形象”礼仪－概述 一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。 业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。 但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。 首轮效应 问题：人的形象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？ 商务人员着装－TPO原则 简单地说，服饰穿着的基本原则是“ TPO ”原则 。 T 即时间（Time） P 即地点（Place） O 即场合（Occasion） “TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。 商务人员着装－不成文规定 1 着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 商务人员着装－不成文规定 2 着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 商务人员着装－四大原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 商务人员着装－六忌 1 商务人员着装－六忌 2 女性商务人员－场合着装 1 商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发 女性商务人员－场合着装 2 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露背、无袖，裙长坠地 女性商务人员着裙装－五不准 问题：女士着裙装，有哪五不准呢？ 女性商务人员的皮包－上班时 女性商务人员的皮包－参加晚宴时 女性的皮包－小常识 女性商务人员的皮鞋 女性商务人员佩戴首饰－四大原则 1 女性商务人员佩戴首饰－四大原则 2 女性佩戴首饰－三忌 女性商务人员化妆－三项规则 男性商务人员的形象要求 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中 商务场合形象 藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带 黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜 男性商务人员服饰－“三个三要求” 三一定律 三色原则 三大禁忌 “三个三要求” 1－三一定律 三一定律 即:鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同 “三个三要求” 2－三色原则 2.三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系: “三个三要求” 3－三大禁忌 记住要拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带 男性商务人员服饰－西服的搭配 也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案 举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案；如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的，否则就会显得太花哨 另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此 男性商务人员服饰－西服的搭配 西装－衬衫－领带 的配色技巧 男士西服的选择 男士西服－钮扣的扣法 商务衬衫－三大原则 商务衬衫－四大禁忌 四大禁忌 禁黑色 禁图案繁杂 禁短袖 禁露内衣 商务衬衫穿着－几点注意事项 衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右。以保护西服的清洁。 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一定要解开。袖口可往上卷起，但要整洁，卷到手肘处即可。 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，经常看到有人把衬衣下摆放到外面，显得很没有精神。 男士皮鞋的选择 正式西服不应配休闲鞋。 什么是休闲鞋？——非皮鞋款