某上市公司营销事业部岗位职责大全（销售部、市场部及客服部门）.doc

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 34 页 某上市集团公司 营销事业部 岗位职责说明书 版本/修订：A/0 发布日期：20**-03-01 生效日期：20**-03-01 文件编号: WI—001 受控状态： 批准： 审核： 编制： 目 录 第一章 HYPERLINK \l 营销中心组织机构营销事业部组织机构………………………………………………3 第二章 HYPERLINK \l 营销中心岗位职责说明书营销事业部岗位职责说明书 …………………………………………4 一、 HYPERLINK \l 营销中心副总经理 营销事业部副总经理 ……………………………………………5 二、 HYPERLINK \l 客服部经理 客服部经理 ………………………………………………………6 三、 HYPERLINK \l 销售部经理 销售部经理 ………………………………………………………7 四、 HYPERLINK \l 市场部经理 市场部经理 ………………………………………………………8 五、 HYPERLINK \l 客服组长 客服组长 …………………………………………………………9 六、 HYPERLINK \l 安装组长 安装组长…………………………………………………………10 七、 HYPERLINK \l 发货组长 发货组长…………………………………………………………11 八、 HYPERLINK \l 客服专员 客服专员…………………………………………………………12 九、 HYPERLINK \l 单据核对员 单据核对员………………………………………………………13 十、 HYPERLINK \l 查货员 查货员……………………………………………………………14 十一、 HYPERLINK \l 前台文员（A） 前台文员（A）； HYPERLINK \l 前台文员（B） 前台文员（B）……………………………15 十二、 HYPERLINK \l 打单员 打单员…………………………………………………………17 十二、 HYPERLINK \l 安装员 安装员…………………………………………………………18 十三、 HYPERLINK \l 配货员 配货员…………………………………………………………19 十四、 HYPERLINK \l 出货包装员 出货包装员……………………………………………………20 十五、 HYPERLINK \l 搬运工 搬运工…………………………………………………………21 十六、 HYPERLINK \l 业务员 业务员…………………………………………………………22 十七、 HYPERLINK \l 跟单员 跟单员…………………………………………………………23 十八、 HYPERLINK \l 市场专员 市场专员………………………………………………………24 第三章 HYPERLINK \l 营销中心工作流程营销事业部工作流程………………………………………………25 第四章 HYPERLINK \l 营销中心规章制度营销事业部规章制度………………………………………………26 第一章 营销事业部组织机构 客服组市场专员 客服组 市场专员 营销事业部副总经理 客 服 部 安装组 发货组 销 售 部 市 场 部 业务员 跟单员 配货员 出货包装员 客服专员 单据核对员 查货员 前台文员 搬运工 安装员 打单员 岗 位 编 制 员工 主 要 功 能 事 务 概 述 营销事业部副总经理 客服部 经理 客服组 客服专员 3 客服信息（通知、反馈、登记、回复） 单据核对员 2 客户货运票据核对；客户货运票据信息内部沟通 查货员 2 客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪 前台文员 2 订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户 打单员 1 发货单、明细表、货品标识等打印 安装组 安装员 6 客户现场场地安装；完工单交接 发货组 配货员 3 按单配货；货单交接 出货包装员 10 成品包装；货品标识；货单交接 搬运工 4 发货搬运；搬运设备维护 销售部经理 业务员 4 客户联系与洽谈；订单/合同签订；货款催收；客户资料信息管理 跟单员 4 发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪 市场部经理 市场专员 3 潜在客户信息收集；市场新材料、新工艺调研；行业发展趋势；同行业信息收集 管理员设置说明： 营销事业部副总经理1人；客服部经理1人；销售部经理1人；市场部经理1人；客服组长1人；安装组长1人；发货组长1人； 第二章 营销事业部