混凝土机械质量意识名培训课件.pptVIP

Page ? *;品质管理，始于教育，终于教育．;讲 授 内 容 第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第四章：如何去做品质 第五章：质量管理实务 ;第一章 何谓品质？;何谓品质（质量）?  我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ ;质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的—克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”—戴明（适用性 ） 3“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”—朱兰（适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” —石川教授（适用性，满意性）; 20世纪80年代，质量管理