第九章企业的电子商务应用.ppt

第九章 企业的电子商务应用 9.1 企业内部电子商务 9.1.1 基本概念 1. 定义 企业内部电子商务是一种信息技术，是网络技术在企业内部管理中的应用，也是企业开展全面电子商务的基础和前提。企业内部各个部门通过计算机网络沟通信息、协调工作。目前，各种企业内部电子商务应用主要是建立在企业内部网(Intranet)基础上的。 Intranet是基于Internet技术、Web服务、TCP/IP和HTTP以及HTML的内部信息系统。 Intranet技术使企业组织成为一个完整的实体。企业内各部门在权限范围内可以独自在网上查看企业发布的信息，同时，又保持操作界面的统一性。只是出于安全原因，用防火墙把它与互联网隔绝开来，但它与互联网仍有接口，只要知道密码，远程用户在拨号接入当地的ISP之后就可在他们的Intranet中进行工作了。这样，一方面让员工在授权范围内可以离开办公室正常开展工作，另一方面也可以为顾客提供更好的服务。 内部网的出现，给企业管理带来了深刻的变革。国际数据集团(IDC)的报道指出：内部网的效益回收非常惊人。该公司1996年调查了Netscape的企业客户，发现大部分能从其内部网上获得逾10倍的投资回报，内部网的效益主要体现在增加了用户的生产力上。IDC同时发现，最能增加投资回报的两个动作就是向员工推广内部网以及鼓励员工使用内部网。 2．内部网的应用 目前，企业Intranet的应用主要包括以下几个方面： (1) 信息发布。基于Intranet的企业信息管理系统是一种主要由Web的HTML文档组成的系统，可以把信息系统分成许多不同的类别，如人力资源、产品信息、办公指南、考核资料、升迁资料、季度或每月报表等等。通过浏览器查阅这些信息是Intranet最基本的应用。 (2) 目录服务。Intranet的信息管理系统可以将网络信息资源、企业数据库、文档数据库等综合为一个单一的、集成的目录，用户通过统一的浏览器可以迅速访问所需要的信息。每一个最终的网络用户都可以方便地查看公开在网上的各项资源。 (3) 电子邮件。利用功能强大的邮件编辑工具，用户可以制作出用字型、色彩和众多格式修饰并含有图像与声音等多媒体信息的邮件。这种多媒体电子邮件传递可以取代传统的信函、传真等业务。通过电子邮件企业可以方便地发布信息，大大提高了工作效率，同时，节约了大量的纸张和印刷成本。 (4) 协同工作。Intranet已从单纯的制作和展示信息迈向内容丰富的协同工作和信息交流，将逐步把基于C/S计算的群件纳入Web计算平台上。这些功能为企业内不同职能部门工作群的合作提供服务，包括文件共享、协作、日历、进程表、会议等。 建立在上述主要功能之上的全方位、多媒体的企业Intranet正在从各个方面对企业产生影响。Intranet并没有完全摒弃现有的平台，而是通过适应目前已有的成熟技术，如关系数据库、数据仓库等，将它们融合成为一个开放的、基于标准的通信环境。 Intranet需要完善与发展的方向主要包括： (1) 与传统MIS相结合。企业可通过基于Web平台的Intranet提高信息处理和交换方式上的灵活性，将无论是内部的还是外部的、不同MIS系统之间的信息集成为图文并茂的多媒体信息，并提供统一、方便的浏览器查询。信息流动是双向的，下层可以为上层提供信息，上层也可以为下层提供信息。这样将极大地扩展信息资源开发、利用的深度与广度。 (2) 提供外部信息服务。Intranet强大的信息发布和广域网功能使其诞生了一种新的服务业--信息服务。企业可以利用Intranet向外界提供有偿或无偿信息，也可以从外界获取信息，开展多种多样的联机服务，如财经、股市、法律、财会等。 (3) 进军Internet市场。将企业商品信息系统扩展到Internet平台，可以使客户随时了解企业最新的商品信息。用户可以通过Web浏览器在全球范围内搜索感兴趣的商品信息。在Internet上做商业广告，是企业推销自己产品的新途径之一。企业的Web站点对于客户来说好比是一个虚拟的商场，它使最终用户和生产企业直接打交道，绕过了中间繁琐的流通环节，提高了产品的竞争力。 (4) 开展电子商贸活动。电子商贸是网上促销的进一步推广。随着国际上一些主要Internet软件商纷纷出台Internet上的安全交易标准，众多的企业，特别是生产信息产品的公司，开始进行电子商贸。这些产品主要包括软件、计算机及附件、书籍等。电子商贸是一种基于事务处理的活动，通过将Web和企业数据库集成在一起，Web应用软件可以完成诸如订单输入、电子支付、数字化签名、金融分析等工作。 3. 内部网给企业带来的利益 内部网