浅谈新医改形势下的基层医疗离及公共卫生服务.pptVIP

要着眼于区域内卫生资源的掌握和利用 如急重症患者急需医生到场救治和护送医院，慢性病患者需要作一些必要的检查，以尽快明确诊断，确诊后还需要经常有医生了解病情和指导治疗，卧床不起的患者以及行动不便的老人和小孩更需要医生能在家里给予诊治，一些重病大病的患者在外出求医前也会希望乡村医生给些指点，以免到大医院后瞎撞，出院的患者在恢复期也需要乡村医生能继续给予治疗和指导，妇女怀孕生孩子需要得到方便保健检查与指导以及安全分娩服务，儿童需要得到方便的免疫接种服务等。 农村卫生院公共卫生服务的思路 老鼠与米缸的故事 规范管理不断推进乡镇卫生院改革 基层医疗机构要担负起居民健康“守门人”的角色 ——卫生部长 陈竺 安全、有效、方便、价廉 ---医院服务(就医、就诊服务) 人性化服务 满意服务从每一位做起 ——关键时刻与服务圈 服务圈:患者就医过程，是由十几个乃至几十个服务环节组成。患者在这些环节中的经历及感受就构成了患者对服务的总体感觉。 关键时刻每一次一线员工与顾客接触的瞬间为关键时刻。 一个关键时刻就是当顾客光顾医院任何一个部门一个环节时发生的那一瞬间，经过这样短暂的接触，顾客已经对医院的服务品质，甚至潜在地对医疗质量也有了了解。 功能布局 环境建设—硬环境和软环境 医院文化 团队精神