商务礼仪可全(罗).ppt

为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是礼仪? 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 礼仪与第一印象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 目录 个人商务仪表礼仪 口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲 — 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、