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商 务 礼 仪 ——自我形象塑造篇 开 篇 导 言 “做什么就要像什么”，是多数人在人生的各阶段都能获得成功的条件，您现在已经进入了社会，成为一名企业内的员工，那么让您自己的仪容、穿着、举止、礼仪像个企业人士吧！ 什么是礼仪？ 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重自己。 什么是商务礼仪？ 商务礼仪则是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬及友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与企业的经济效益密切相关。 实用商务礼仪 ☆ 个人修养 ☆ 个人形象 ☆ 办公场所礼仪 个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 个人修养 职业道德 个人形象 个人形象与企业形象的关系 ＊每位员工的个人形象很大程度上代表和展现了企业的形象 ＊身为企业的一份子，个人形象有义务与企业形象保持统一并配合企业的风格 微笑的力量 微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快； 微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心理充满了阳光； 微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度； 微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良； 微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。 男性的仪容、穿着与姿态 形象不是一天造就的。 每天早上出门前检点自己的仪容穿着，让自己充满自信地迎接每天的工作。 女性的仪容、装扮与姿态 男性的仪容、穿着与姿态 西装注意事项 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 穿西装时左边袖子上的商标要拆掉 女性的仪容、装扮与姿态 裙装注意事项 套裙：以冷色调不带图案为主. 衬衫：下摆掖入裙腰之内，纽扣一一系好,最上端一粒除外. 内衣：不准外露；不准外透. 鞋袜：以黑色皮鞋、肉色透明袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下. 不光腿 不露“三截腿”（露腿肚子） 健美裤冒充袜子 男性的仪容、穿着与姿态 女性的仪容、装扮与姿态 正确的蹲姿 左脚向前迈半步，脚掌全部落地，小腿垂直于地面。 右脚前脚掌着地，脚跟提起，上身整体下沉。 右膝低于左膝，靠于左腿内侧，男士可将双腿略分开，女士要将双腿靠紧。 以右腿支撑身体，臀部向下。 蹲姿的禁忌 不要突然下蹲。突然下蹲会使周围的人不知所措，还可能发生意外。 不要离人太近。要与他人有一定的距离，防止互相碰撞。 不要方位不当。正对他人下蹲，是一种不礼貌的举动。 不要不加掩饰。穿裙装的女士在下蹲时注意掩饰身体，不要双腿叉开。 不要蹲着休息。在工作中应当杜绝在地上休息的姿态。 手势 办公场所礼仪 办公桌 办公设备 文档管理 称呼 握手 名片 办公桌 工作台上不能摆放与工作无关的物品。可以摆放家人照片、小植物、小玩具，但不宜过多 每天下班之前，整理自己办公桌 办公设备 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 最后走时，检查办公环境，关好所有办公设备、关好门窗、关灯拉闸。 文档管理 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 称呼 公司内以职务称呼上司或XX老师 同事之间以姓名或XX老师相称 客户间以先生、小姐等相称。 介绍的顺序 介绍的顺序应遵循国际通则：将年纪小的人介绍给年纪大的人。具体做法是： 先主人，后客人 先低职，后高职 先男士，后女士 先晚辈，后长辈 先个人，后集体 （集体介绍时要由身份高到身份低进行） 介绍的礼仪 与贵宾、客人会见时介绍的方式： 自我介绍：介绍所用时间宁短勿长（1分钟内完成）。在应酬场合只介绍姓名就可以，在公务场合一般介绍姓名、单位、部门和职务。 相互介绍：外事活动场合的介绍人一