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服务的特点： 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行的； 3、服务是不能提前生产储存的； 关于服务质量 服务的质量很难量化，是通过比较得来得； 服务质量不好是无法返工的。 三、物业管理的性质、特点、作用 3、物业管理的作用： 1-确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命； 2-能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3-使物业保值、升值； 4-促进政府部分职能的转变，减轻政府的财政补贴负担。 三、物业管理的性质、特点、作用 1、物业的分类 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、办公物业、其他物业 按产权分为：公有产权、私有产权、单位产权 按结构层次分为：单层、多层、高层、超高层 四、物业管理的分类 2、物业管理的类型 居住物业的管理（多层、小高层、高层、别墅） 工业物业的管理（生产厂区、储存、物流） 商业物业的管理（摩尔、百货、超市、连锁店） 办公物业的管理（写字楼、政府办公） 其他物业的管理（医院、公园、地铁、机场、码头） 四、物业管理的分类 一、物业管理工作的基本环节 二、物业需配合开发商开展的工作 五、物业管理的基本环节 一、物业管理工作的基本环节 物业管理策划