网络经济与企业管理 自考小抄.docVIP

简答题 1.简述公司制企业的特点 1）公司制企业是法人2）公司制企业实行有限责任制度3）公司制企业的所有权与经营权相分离 2.简述企业管理的概念及含义。 　企业管理的概念含义：1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。 3.简述企业战略管理的概念及特点 1）企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。2）特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性 4．简述客户关系管理的概念及特点 　客户关系管理－企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点：1）首先是一种管理思想；2）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）是一套人－机交互系统。 5．简述客户关系管理的基本流程 客户关系管理的基本流程分五个阶段：1）客户分析：收集客户数据、定义和计算终生价值、客户投资与利润分析、客户分析、制订相应的客户措施2）深入了解目标客户3）关系网络的发展4）创造和传递客户价值5）管理客户关系。 6.简述企业组织的性质 1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。2）组织需要管理。3）在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。4）组织是一种权责结构