环境督导标准地.doc

业务督导标准（环境管理类） 业务督导标准分为职能管理、客户服务、设备管理、安全管理、环境管理五大类。 环境管理类 检查细项目录 人员资质 管理要求 内部管理 绿化养护 清洁卫生 垃圾清运 环境消杀 会所管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员资质 （5分） 个人档案资料齐全。 身体健康，救生员、餐饮类服务员、消杀人员等必须持证上岗。 熟悉社区的环境，熟悉本岗位的工作内容、业务流程，掌握本岗位的工作技能。 抽查现场人员 一个问题点扣1分 内部管理 （10分） 管理制度 环境类管理制度、作业指导文件健全。 现场操作符合公司、项目各项管理规定。 抽查管理制度及执行情况 一个问题点扣1分 工具/用品管理 保洁、绿化工具设备摆放整齐、标识清楚、保持清洁；管理责任到人，不随意摆放。 现场带电作业风险防范培训到位，现场使用移动式插座有漏电开关，无使用普通线板及裸线接电现象。 现场带电作业员工有配置绝缘雨鞋，绝缘雨鞋每年检测合格并有相关记录。 查看现场，抽查工具、易耗品使用情况 第1项一个问题点扣1分，第2、3项一个问题扣3分 供方管理 合同签订规范，严格按照合同约定对物资/服务供方进行监督管理。 特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。 服务供方按时提交工作计划及问题整改措施，整改措施落实到位。 对服务供方的检查、评估记录完整。 至少每月对服务供方人员进行一次服务礼仪、服务意识及安全生产等方面的培训（可参考案例班前班后5分钟方式进行培训，现场检查以抽查员工熟知程度为准）。 抽查供方档案及监控、评估、培训记录 一个问题点扣2分 绿化养护 （20分） 总体要求 有小区绿化竣工平面图和绿化苗木清单，发生变更后苗木清单及时更新。 对绿地、园建进行改造前，取得业主同意，并按公司流程报批。 更改后的绿地、园建美观大方，与周围环境协调，效果良好。 根据实际情况编制年度、月度绿化养护计划；绿化养护外包的项目应要求服务供方提供绿化养护年度、月度计划，并监督检查执行情况。 至少每周对绿化养护情况进行一次检查并记录。 在施工养护期尚未接管的绿化，应按已接管的绿化管理要求定期检查，对存在的问题及时反馈施工单位并跟进整改。 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土裸露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。 植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。 架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物能适应生长环境（花城覆盖率日常不低于60%，每季度补苗1次，以合同为准）。 剪草等绿化作业时间合适，不影响业主的正常生活和休息。 在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识。 绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理，不隔夜存放。 查看制度、记录及现场 一个问题点扣1分 乔木养护 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死。 保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝；树膛通风良好，主侧枝分布均匀（花城每年11-12月间全面整形疏枝1次，以合同为准）。 整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调；人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线不低于1.8M 新植树木（尤其是古树），应采取遮荫等养护措施。 枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。 做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在外力结束后2天内恢复。 查看现场 一个问题点扣1分 造型植物及灌木养护 生长旺盛，枝叶健壮，无枯死（花城1个月内补种到位，以合同为准）。 造型植物保持平整，枝条超长20CM（花城40CM，以合同为准） 多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。 查看现场 一个问题点扣1分 地被、绿篱及花丛养护 绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰。 绿篱花丛内无枯枝枯叶（花城每月至少清理1次，以合同为准）和大的建筑垃圾，枝条超长20CM（花城40CM，以合同为准） 尚未郁闭的绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内（花城3-10月每月对土壤中耕松土1善解人意工对杂草处理完成，需修订合同标准）。 过密花丛及时分栽（花城每年至少分栽1次，以合同为准），老化花丛及时翻种。 查看现场 一个问题点扣1分 草坪 草坪生长旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在4CM（花城6CM 草坪杂草率不得超过3%。 外力破坏后的草地在三天内补齐。 草坪修剪整齐，不长入路牙、绿篱、花坛内，砍边处理。 草地平整，无坑洼、鼠洞、践踏，无尖锐突出物，草地里各类线管不外露。 查看现场 一个问题点扣1分 垂直绿化 生长期覆盖率达95％以上，修剪整齐，不影响通行、红外监控等设施设备正常运作。 查看现场 一个问题点扣1分 室内绿化 植物生