露美雅阁一期销售案场的管理服务方案.pptxVIP

;露美雅阁·一期销售案场管理服务方案;露美雅阁·一期销售案场管理服务方案; 创丽江市案场服务标杆 案场服务满意度实现98%;露美雅阁·一期销售案场管理服务方案;服务元素之一：人 员;销售现场：无处不在的“贴心服务”;服务需要标准 客户需要了解 我们需要践行 品质我们承诺;停车场关怀服务;形象岗和门童的礼仪;家是让人放心地方！露美雅阁是您心灵的家园！;1、在销售案场，当客户驻足时，销售助理就会及时向客户问好，送上一杯茶水（咖啡、饮料、果汁、水等在流动车让客户自由选择）。;售楼部的尊享服务;一般场所保洁员是只顾自己作业不注意客户的，我们在保洁服务上从一下几个方面打造保洁服务增进客户尊贵体验：1、主动热情打招呼：工作过程中遇到客户要热情打招呼，不能只顾自己作业对客户显得冷漠与己无关，要让客户感受每个服务人员有礼貌；2、良好仪容仪表：保洁员工淡妆，着装干净整洁，穿平跟或坡跟皮鞋，形象上看就很亲和；3、规范的行为举止：清洁过程中要尽量注意，不要让客户感受在被打扰。4、主动帮助：工作中遇到客户有需求主动问询有什么可以帮助（客户遗忘东西、客户带小孩时、雨雪天需要伞具、客户找洗手间等等情况）。;结合人们在不同季节的心理感受提供创新服务;春 春意盎然;夏 夏日缤纷;秋 秋风送爽;为到访的客户提供伴有花香的热毛巾;露美雅阁·一期销售案场管理服务方案;岗位设置 形象展示及人员标准 岗位要求及工作流程 培训计划 内部管理 品质保障;需要根据展示区平面图进行安排，岗位： 安全5人： 1、展示区主入口形象岗1 2、门童1 3、车场岗（夜间兼案场巡逻岗）2 4、班长兼机动岗1 吧台服务员2人 1、吧台双岗2人倒班 环境保洁3人 1、班长兼环境监控1人 2、保洁人员2人 技术1人 行政后勤1人 案场负责人1人 样板间服务员3人 样板间服务员3人 以上合计16人;1、身高：男1.75-1.85米 2、年龄：20—30岁 3、容貌五官端正，皮肤白净，气质好， 身材标 准（身高、胖瘦匀称），身体 素质过硬，退伍人员优先。 4、普通话流利。;销售现场服务人员;保洁员;形象岗;车场岗;门???岗;销售大厅;样板房;每天案场开放前，提前半小时须完成案场外围、展示区、销售大厅和样板间的公共设施和设备的检查，重大问题在每日晨会上进行反馈。 每日销售厅开放接待前对相关设备设施进行检查，及时排除故障，并做好记录。 销售案场开放期间，接到报修后及时赶到现场，尽快修复或采取临时处理措施，避免干扰销售和服务工作。 接到异常天气预报通知后，对相关设备设施进行风险隐患的排除和处理。;保洁员工作基本要求： 1、统一工装，佩戴工牌,头发束成发髻，保持良好的仪容仪表； 2、整体清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成； 3、销售案场开放期间不得从事地面冲水、拖洗等作业； 4、周期性保洁作业应安排在销售厅晚上关闭后进行； 5、见到客户，停下手头工作，后退一步给客户让行，点头微笑，并主动问好,“您好”做到主动微笑、主动问好、主动避让。 6、工作时动作轻缓，走路轻快，保洁工具专业完好； 7、细心观察现场，客户离开后及时收拾桌椅。 8、大厅外，面见要离开的客户，致礼貌用语“请慢走，欢迎下次光临。”;4、培训计划;5、内部管理;;露美雅阁·一期销售案场管理服务方案;露美雅阁客户预体验流程;赵先生的---露美雅阁之行体验 ;展示区入口;售楼部入口; 进入售楼大厅后，沙盘周围已经围满了客户，有一些销售人员在向客户介绍，听的客户和讲的工作人员个个非常专注！ 很快一名销售人员上前热情礼貌的向我们打招呼并开始介绍。“您好绿海物业为您服务，我们这里有现磨咖啡、茶水和柠檬水，请问您需要哪一种？”突然耳边传来温柔的声音，回头看时身边站着一个漂亮的服务人员，手里端着几种饮品，正对我微笑着。我拿取自己喜欢的柠檬水连声谢谢。;转悠了半天有点累了，找个地方坐下。刚坐下来，立马有一名服务人员走上来“上午好先生！请问您想喝点什么？我们今天有：橙汁、茶水、柠檬水及现磨咖啡”很快服务员端上来走到茶几前，熟练的半蹲下，还送上了一份精美的小甜点！半退着离开时还不忘说“您请慢用”。; 洗手间：; 在售楼部逗留了好久，听了很多，打算去看看实体样板间。 “您好绿海物业为您服务，欢迎您参观样板房”走近样板间门口，又一个满脸笑容且热情万分的销助人员给我打招呼，我就房价、面积、软装等所关心的问题一一向销助人员发问，服务员都对答如流，看不出怎么介绍其房来都这么专业？！ ;快乐结束：;露美雅阁·一期销售案场管理服务方案;岗位架构;岗位类型;露美雅阁·一期销售案场管理服务方案;6.1工作对接流程图;6.2物资采购流程图;6.3费用结算流程图;待协调事项;序号;露美雅阁销售展示区开放物业筹备工作计划;谢谢