真正的拓客——完物整工作室.pptVIP

* 真 正 的 拓 客 —英國C G專業培訓及評審高等資格— 讲师：Kan 第一章 现有的拓客系统 一、小调查 1 二、大家熟悉的拓客 2 1 您的美容院需要拓客吗？ ●需要； ●不需要。 2 您的美容院为什么需要（不需要）拓客? ●需 要：A销售额低；B客户流失率高； C新客户开发率低；D其它 ●不需要：A业绩好；B老客介绍新客； C客户流失率低；D其它 3 您是否已经做过拓客会? ●做过； ●没做过 返 回 Add your title in here 1、美容院开展拓客的原因； 2、美容院拓客活动的效果理想吗? Add your title in here 3、现有的拓客系统存在的问题； 4、什么是真正的拓客？ 返 回 美容院开展拓客的原因 原因2：市场流行 ； 原因4：品牌公司 免费赠送； 原因1：店内生意不佳； 原因3：客人开卡后不持 续到店消费 ； 返 回 美容院拓客活动的效果理想吗? 经营方发言区 老板A : 拓客期间人流是多了，很多新客体验，但成功开卡较少…… 老板B : 现场气氛很好！收很 多钱，但他们开卡后不来，下 个月要再做拓客活动… 顾问 : 很多客，但大部份不是我们的对象，一说开疗程便说没时间，而且他们很会占少便宜…… 美容师 : 很多客，我们工作量多了，但不见得多了薪金…….. 顾客发言区 新顾客 : 这种活动市场上很多，反正都不用开卡又能以优惠价享受疗程，xxx美容院都在搞这种 活动，下次再去。 老顾容A : 又搞促销活动，又要被人硬销，唉！这个月不要去这家美容院，少去为妙！ 老顾客B: 我的卡差不多用完，不用急开卡！反正他们每月都搞活动，到时再算！ 老顾客C: 很生气！新客的优惠比我多，配送及服务都比我好，哼！我以后不来！ 返 回 现有的拓客系统存在的问题 拓客容易 留客艰难 到底客人情歸何處, 為何與客人緣份那麼淺? 拓客系統存在問題…… 好比喻: 女孩子相親一樣,最初被對方某一点吸引過來,但日子久了,男孩子的缺点暴露了,女孩子當然跑掉…… ,最可憐的是男孩子根本不知問題出於自已 ,老是邁怨女孩子的不好…. ,結果男孩子孤獨一生. 其實形形式式拓客是沒問題 ,關鍵是美容院本身問題……….. 拓展新客户 美容院 生意差 开展拓客活动 经营不善 留不住新客户 现有拓客的恶性循环 返 回 什么是真正的拓客？ 真正的拓客是从基础上做好美容院服务的每一步 ； 真正的拓客是让客人进来了就很难再离开； 真正的拓客是让客人自己找美容院； 一间经营好的美容院是不用拓客的，客人会自动走进来！ 这才是真正的拓客！ 进入第二章  拓客 = 促銷 ? ? ? ? ? ? ? 拓客與促銷有何分別? 拓客定議是透過不同宣傳手法 ,目的是吸引周边客人或競爭對手客人,從而擴大客户群 , 所以目標是客人 促銷定議是透過不同營銷手法 ,將產品有目標及有時間限制地銷售出去 ,從而獲取利潤 ,所以目標是金錢 清楚自已目標 拓客=优質客户服务取勝 促銷=以优惠價格或配送取勝 第二章 开展真正的拓客 現今市場上各種拓客活 动只是营销方法之一， 要令美容院客源稳定增长，必须解决根本问题。 完整工作室拓客基本法则 還原基本功 由零開始 請你想想當初如何創立一所自己的美容院? 你的舊客得來容易嗎? 想拓客成功，你需要充足准备 A 分析 现状 B 设定 目标 C 策略 D 战略 PLANNING 计划 A. 分析现况 - 分析美容院生意不佳原因 大胆假设 假设美容院生意差原因 : 1、店铺装修残旧； 2、仪器设备不足； 3、疗程项目不吸引； 4、人手不足； 5、美容师手法不纯熟； 6、美容顾问专业美容知识不足；7、产品太多无法销售； 8、销售技巧欠奉； 9、客人对美容保养意识不足； 10、美容院没有清晰发展目标；11、管理制度； 12、薪酬福利制度； ……. 等 小心求证 方法 : 1、请朋友参观，并给予对店铺装修设 备给予意见； 2、请相熟朋友充当神秘人，并于店内 接受疗程，了解服务质素； 3、员工考核 - 了解他们专业美容知识 及疗程手法的水平； 4、不记名员工意见书； 5、与员工单独面谈； 6、客户满意度问卷调查； 7、举行” 优化” 座谈会，收集客户意 见，了解他们的需要