述职报告_11112.doc

述职报告 各位领导同事大家好，年已经即将走完，在各级领导和同事们的关怀帮助下，我与单证部全体员工共同努力完成司制定的各项管理和业务指标提高单证质量与服务水平，取得了一些成绩，也存在着很多不足。 现将本年度思想以及工作情况总结并汇报如下：首先，作为一名入党积极分子，一年，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线方针和政策，关心国家大事。 通过平时对邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与集团以及司领导保持高度一致，真正做到思想稳定政治合格立场坚定。 在日常工作中，尽职尽责，坚持原则，积极开拓，以一丝不苟的工作态度完成每一项工作。 现就具体工作做如下汇报：一部门业务概况在过去的一年中，宁波司TS/IP考核在全球代理中排名为第二名截止本周IS质量管理体系各项部门分指标均达到目标值服务质量与服务水平有了明显的提高。 出口方面：前三个季度共完成票货的订舱更改舱单以及提单的签发，每个环节每个人员均努力做到在防范风险的同时提高服务，其中订舱速度舱单更改速度提单签发速度在宁波口岸均保持领先水平，在服务态度方面也有了进一步的提高。 在进口与中转方面，前三个季度，我司完成中转吞吐量万TEU，比去年同期增长%强，在箱量增长的同时，并没有影响操作与服务质量，尤其是集运签定的日本三菱VIP项目，在司和其他部门领导的关心下，经过反复调查和论证，制定了详细的操作流程和应急预案，从项目开始到现在，保证每航次都顺利衔接二程，得到日本和船东方面的一致认可。 内贸方面，今年下半年开始，根据司统筹安排，内贸部进口放货拖车等业务移交到单证部门，尽管单证部之前对该项业务了解不多，但相关操作人员并没有退缩，在司领导的支持下，边熟悉业务边整理工作流程，通过一段时间的学习与整理，现已逐渐适应了该项业务的工作节奏。 二完善部门各项规范与流程，建立健全内部组织系统单证部是一个对规范性要求非常强的部门，是否有严格的规范与流程就显得尤为重要，在过去的一年中，组织部门各科室不断完善已有的流程，通过IS内审发现自身的不足，并不断的完善持续改进。 为使部门的日常运作逐步纳入到工作有计划有指导有跟踪有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起，建立明确的工作目标，要求各科室建立计划性的工作制度，通过每周总结计划，对各项工作有计划有落实，按计划步骤予以实施。 三加强日常管理与风险防范，随着中海业务在宁波的发展，目前中海已经连续两年保持着宁波口岸吞吐量第一的口岸地位。 业务量的扩大，也带了一系列的风险，在“规范操作，防范风险”前提下。 要求各科室进行自查互查，同时结合部门抽查，对于美线反恐舱单制作提单电放等重要环节建立核查表或登记表措施，以防范商务风险。 同时要求严格按照司规定和代理手册进行操作，并且配和司IS内审计划，对部门工作进行了仔细检查，以便查出自身的薄弱环节以及可能存在的死角，发现问题，立刻整改。 四提高管理水平与服务质量在“规范操作，防范风险”的同时，我们在实际操作过程中，在不违反司与船东规定不给司增加风险的情况下，还会尽可能的为客户或者航线部门提供充分的便利服务，保证司业务的顺利开展。 随着今年国际形势和外贸形势的严峻，目前世界各航运司都面临巨大压力，中海同样也不例外。 浙江司由于受到当地市场的影响，箱量的增长也比较缓慢，有段时间甚至出现了负增长，因此，航线销售人员面临很大压力。 为了更好的给客户提供服务，更好的给销售部门做好后勤保障，单证部也展开了一场名为“在严峻形势下，我能做点啥”的大讨论，大家纷纷畅所欲言，提出了一大批有建设性的意见，并形成了“提高服务做好保障”的自律规范，通过类似活动，使每位员工在工作中从点点滴滴做起，自己麻烦一点让客户方便一点的情况正不断的增多，通过讨论，使大家对服务有了更深一步的认识，今后单证部还将持续做好相关主题活动，使提高服务与规避风险和谐的统一。 五大力加强培训工作，做好部门梯队人才建设培训工作对于部门适应环境的变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展的需要以及提升司的效益都具有十分重要的意义。 通过培训可以提高员工的业务水平和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；单证部是个年轻的部门，整体求知欲较强，目前在单证部正逐渐形成良好的学习氛围，在司组织的内训中，单证部员工也永远是参加最积极的。 在不断学习过程中，很多员工的工作能力以及业务知识均得到了很大的提高，在各自的岗位上发挥着重要的作用，逐渐起到骨干的作用，部门