呼叫中心培训员工作的体会.docxVIP

呼叫中心培训员工作体会 　　　　　我XX年加入呼叫中心，当时呼叫中心还是一个新兴行业。每每有人问起你什么工作啊？,都要给人解释一大堆，人家压根没听说过啥呼叫中心,只能说就像10086那样的客服。后来为了省事，直接告诉人家做客服的,就不需要什么解释了。　　当时选择这个行业，基本上是误打误撞。20多岁的人没什么职业规划，只是感觉这个行业门槛不高，工作还挺轻松（不用到处跑），且对形象要求不高。当年选择的那家企业规模还很大，10年前每个专员的坐席就配备了液晶显示屏，在当时也蛮高大尚了。有班车，有食堂，免费吃，免费住，就这样没抵制住诱惑入了呼叫中心的行业，而且一做就是10年。　　刚入职很新鲜，还沉浸在公司的福利中，可是很快就厌烦了。枯燥的工作内容，渺茫的晋升空间，业绩压力，身体的疼痛，尤其是嗓子疼，听周边的小伙伴不断的抱怨，经常私下讨论哪里有招聘会，谁谁跳槽去了哪里，工作可好了等等，诸如此类的消息。　　我入职半年就开始动摇了，私下也去面试过，只是真的没找到比当时待遇还好的工作，当时感觉跳一次槽怎么也得比原来有提升吧，如果平级真的没什么意（mian）义（zi）。这还真的感谢当年公司待遇好，要不怎么让我成长为今天的资深职业人（自夸下）。不过现在的呼叫中心被定义为劳动密集型产业，很少能为员工提供更好的福利了，不得不说这也是目前员工离职率高的一个重要原因。　　回顾以前，我有一个很深的感