因果分析的用途.PPTVIP

* * 本章重点（6个）： 问题与问题意识 问题解决流程 发现问题的技巧 分析和确认问题的技巧 解决问题的技巧 标准化的技巧 一、问题与问题意识 1、什么是问题 简单就来，问题就是“现状”与“应有的状态”之间的差距。 问题＝差距 应有状态 现有状态 一般而言，基层主管所遇到的问题可能分成两类： 异常问题： 改善问题： 异常问题，是指现实状态与标准状态（应有的状态）之间存在的差距。 如一瓶香水其标准容量是50±5m1正常范围 改善问题，是指现有的标准（现有的状态）与理想的标准（应有的状态）之间的差距。 解决这类问题，可以使现有的标准状态得到提升。 如一个企业产生质量合格率的现有标准是99.9%，但企业认为现有标准已经不能满足市场竟争的需要，故将产生质量合格率的标准提高到99.9997%（即６∝水平），这时，两个标准之间的差距，就是改善问题。解决这类问题，就是要将产品质量合格率提出提高到６∝水平。六西格玛 新的标准 现有标准 异常问题与改善问题 异常问题 改善问题 2、问题意识 什么是问题的意识 所谓是问题意识是指一种探求事物真相，寻求并解决问题的心理状态。只有具有问题意识的基层主管，才会不满足于现状，积极觉察问题的所在，进而产生解决问题的欲望。 如何建立和强化问题意识 要有正确的心态去面对问题 正确面对问题要注意以下几个方面： 需要善于比较； 需要挑战新的目标； 需要勇限地面对问题； 要有危机就是转机的意识。 克服阻碍建立问题意识的观念 下面的错误观念会阻碍基层主管建立和强化问题意识： 差不多； 没关系； 没问题； 没办法； 不可能； 没面子； 对他人建议、意见的攻击和抗辩。 建立问题意识的条件 u????? 具有明确的目标； u????? 要了解现状； u????? 要具有强烈的实现目标的信念和欲望； u????? 要有明确的目标达成期限； u????? 目标要尽可能数量化。 建立问题意识的要点 u????? 要保持对事情怀疑、不迷信的态度； u????? 要以事实为根据； u????? 对事情、问题要追根究底； u????? 对作业结果要进行分析检讨； u????? 对重要过程要进行查核； u????? 要注意多角度地思考问题； u????? 要善于自主管理； u????? 对工作要有责任感。 二、问题解决流程 问题发掘 问题分析及确认 问题解决 标准化 “河内塔”问题 A B C A B C 程序的重要性 解决问题的思路 三、发现问题的技巧 1、敏锐的观察力 保持问题意识 具有发现和解决各种问题的知识和经验 具有广阔的视野 2、科学发现问题的方法 三不法：不合理、不平衡、浪费 5W1H法 4M1E法 六大任务法 三不法与5W1H法结合 思考方式 地点 存货 产量 材料 工具 设备 时间 方法 技术 人力 浪费 不均衡 不合理 三不状况 项目 三不检查表 四、分析和确认问题的技巧 杰弗逊纪念馆大厦是美国的一座重要建筑物。由于年久失修，建筑物外墙出现脱落，并产生裂缝，采用多种方法也无法遏止情况的恶化，最后请来一个专家组对此进行彻底的调查。调查结果表明：大厦的外墙之所以出现脱落和裂纹，是由于每天冲洗大厦时所采用的洗涤剂对墙壁产生了酸蚀的作用。 1、为什么第天都要对大厦进行冲洗？因为上面落满了鸟粪。 2、为什么有这么多的鸟粪？因为大厦的周围聚集了大量的燕子。 3、为什么这儿有这么多的燕子？因为这里有燕子喜欢吃的蜘蛛。 4、为什么有这么多蜘蛛？因为有蜘蛛最喜欢的飞虫。 5、为什么会有这么多的飞虫？因为这里的环境（灰尘、湿义、温度配合充足的阳光）特别适合飞虫的繁殖。 标 本 1、分析和确认问题的原则 有效地分析和确认问题，应遵循四个基本原则：正确地界定问题，多角度观察问题，正确的思考方向，全面的观点。 原则一、正确地界定问题 等 电 梯 某写字楼承租的各公司的员工纷纷抱怨写字楼等电梯的时间太长，迫于压力，业主考虑解决这一问题，经过考虑，初步拟定了几个方案： 方案A：更换新的高速电梯。 方案B：增加一部的电梯。 方案C：与各公司协商，实行错时上下班。 经过仔细考虑，上面几个方案都不可行，前两个方案投资太高，公司承担不起；第三个方案很难实现。 问题：你认为应该如何解决这一问题？