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零售巨头沃尔玛 零售巨头沃尔玛介绍 零售巨头沃尔玛介绍 沃尔玛在中国的发展 沃尔玛成功的关键 以顾客为导向 经营信条：第一条：顾客永远是对的。第二条：如有疑问，请参照第一条 店内设有阑克施乐文件处理商务中心 一次购物满2，000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务 另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，而且比外面便宜 以顾客为导向采取了一系列服务 免费停车 沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。 店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。 天天低价 争取低廉进价 沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。 更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而以肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。 完善物流管理系统 沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。沃尔玛补充存货的方法被称为“交叉装卸法”。 激励员工 沃尔玛拥有近40万员工。 沃尔玛的员工不是被称为“雇员（ＥＭＰＬＯＹＥＥ）”，而是被称为“合作者（ＰＡＲＴＮＥＲ）”或“同事（ASSOCIATE）。萨姆?沃尔顿提出“关心自己的同事，他们就会关心你”，培养职工“爱公司如爱家”的精神。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。公司将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个互相补充的计划:利润分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划。 先进的物流系统和科学技术 沃尔玛的未来 谢谢观赏！ * 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为 全球大型售企业之一。据1994年5月美国《财富》 杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长 118亿多，超过了1992年排名第一位的希尔斯 (Sears)，雄居全美零售业榜首。 沃尔玛公司（Wal-Mart）由美国零售业的传 奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司 已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大 的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设 了6,600多家商场，员工总数180多万人，分 布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客 1.75亿人次。沃尔玛(WAL-MART)是全球500 强榜首企业。 1995年沃尔玛销售额持续增长。并创造了 零售业的一项世界纪录，实现年销售额936 亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业 排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年 销售额相当于全美所有百货公司的总和， 而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今 ，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家 山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍 布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、 阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短 几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零 售业的一个奇迹。 根据中国地理经济人口及文化的分布，首先以北京为战略重要基地，先向华北及华中的主要城市推进，然后再进入北京站稳后，立即进入上海，作为向西南华南及东南沿海地区主要城市推进的重要基地。 中国自古战略要地选择：占领整个中国就先占上海，成为行业当第一，必须先占北京。 因此沃尔玛的未来市场营销战略规划依次推进，对未来实现以中国为采购中心的全球集团战略总目标，具有决定性的作用 北京 上海 深圳总部 关键 顾 以 客 为 导 向 天 天 低 价 激 励 员 工 管 理 科 技 以顾客为导向 沃 尔 玛 经 营 理 念 沃 尔 玛 经 营 理 念 营销成本的有效控制 先进的卫星通讯网络 迅速的运输系统 沃 尔 玛 经 营 理 念 战略目标： 从全球零售物流业市场的角度， 将中国作成沃尔玛全球资源采购中心 5年后成为中国市场中的最大零售跨国公司； 控制中国物流渠道