企业文化建设99约673.pptVIP

企业文化建设的理论与实务 上海大学 顾骏 （一）企业文化的定义 企业文化又称组织行为或组织文化，指企业在一定的理念指导下所选择的那些普遍的、稳定的和一贯的行为之总和。 组织行为突出个人行为在组织层面上的重复性和可辨性，强调行为背后的规律性。 规律性意味着行为之间存在着逻辑联系。 美国银行对客户的重视和中国银行对客户的漠不关心，各自的逻辑是什么？ （二）企业文化的构成 企业文化的核心是企业的理念体系，包括愿景、宗旨和价值观。 企业文化具体化为企业的规章制度。 最终落实为员工行为和行为结果，即产品或服务。 企业文化外化为象征符号，企业的标志、故事等。 （三）企业文化的地位 企业的灵魂是是企业文化，企业的楼房、设备、资金、员工甚至企业家都是企业的躯体。 企业文化是企业真正的核心竞争力，是一个企业区别于其他企业，超越其他企业的力量所在。 小孩子学钢琴，美国人注重想象力，日本人重视综合能力，中国人重视技能，为了考级。 想象力是领导能力，综合能力是管理能力，技能是操作能力。 在未来世界，美国人当领导，日本人搞管理，中国人打工。 同样的学钢琴，不同的价值理念，决定了未来不同的地位。 中国人学艺术，学到是技术，没有学到音乐，没有学到“文化”。 有技术没文化是中国今天文化产业入超的根本原因 老洛克菲勒希望传给继承者的人文遗产：“灵魂、品质、信誉、平和、合作、善待、贡献” “即使把我剥夺到一文不名，扔在沙漠中，只要有一行驼队经过，我就可以重建整个洛克菲勒王朝。” 格林斯潘的评价：“这比洛克菲勒家族富可敌国的全部财富还要宝贵。” （四）企业文化的属性 企业文化又被称为“管理文化” 在实际操作层面上，明确从文化差异的角度提出管理及其效率问题的，当数美籍日裔学者威廉·大内。 他在比较美国和日本两种管理模式的基础上，提出有别于原有的X理论和Y理论的“Z理论”。 根本区别在于雇用期限差异， 美国实行短期聘用，日本长期聘用。 由此派生出六大不同。 评估和晋升的快慢不同 专业化的程度不同 对员工的控制方式不同 决策模式不同 责任模式不同 员工与企业的关系不同 （五）企业文化的落实 文化是人的行为样式。 为什么没有政府规定，没有商家炒作，没有别人的催促，到清明节全国人会同时出动，动力在哪里？ 庭院中有一棵树，正值深秋，落叶遍地，有客人来访，中、日、韩三个国家的人如何处理？ 中国人清扫干净。 韩国人听其自便。 日本人打扫之后再摇几片叶子下来。 企业文化是员工行为的“定位器”，企业文化表现为员工的行为习惯。 中国大量的宾馆建成，但有硬件没软件；有规章制度，但没行为习惯。 （六）企业文化的终极表现 企业文化最终物化为企业的产品，成功的企业文化表现为消费者对企业和企业产品的忠诚。 消费产品就是消费企业文化。 哈雷摩托及其衍生产品——使用哈雷是一种生活方式，“年轻时有辆哈雷，年老时有辆凯迪拉克，则此生了无他愿。” 哈雷摩托公司成立于1903年，曾经风靡美国，60年代受到日本摩托的冲击，巨额亏损，1986年上市扭转颓势，最近16年里股票增值150倍 哈雷摩托代表青年人的梦想、反叛和奋斗，富有、年轻和活力，形成一种哈雷文化。 从皮衣、夹克、牛仔裤甚至女性内衣、芭比娃娃到哈雷餐厅，无所不有，年销售额超过1亿美元。 哈雷甚至成为其他产品的广告“背景”，需要“酷”或“帅”的气质时，其他商家会向哈雷借摩托拍广告，哈雷可以做到一年不花一分钱的广告费。 哈雷的品质和质量做不过日本的本田，但哈雷不是销售摩托，而是销售一种生活方式，不是经营一种制造产品，而是经营一种文化。 哈雷现在行销200多个国家，全球有1200个哈雷车主俱乐部分部，发行杂志90万册，一辆摩托车价值半部汽车，高达2万美元。 哈雷摩托具有高度的品牌忠诚度，公司上下都以驾驶哈雷为荣，高层主管参加哈雷俱乐部，哈雷是消费者以品牌纹身人数最多的品牌之一 三、为什么要建设企业文化 （一）整体性问题与凝聚力。 办企业必须解决的首要问题是组织的整体性问题。 企业是由许多人组成的，能否让这么多的人成为一个整体，共同为组织的目标而努力，至关重要。 没有整体性，组织就退化为乌合之众，什么事情也做不成。 建设企业文化就是要形成共同的目标和共同的努力，就是要形成个人对企业的信仰层面的认同。 公司加农户的经营方式为什么屡屡出问题，整体性差是一个重要原因。缺乏得到真心认可和遵守的标准和规则，经济体内部的协调性和一致性是没有保障的，联合体不是一个企业。 “火焰中的微笑”。个人与企业的荣辱与共。个人与组织之间的信任。 英特尔公司中每个员工都挂着一张胸卡，上面写着：“最重要的是我们的6个价值观已深入员工的内心”。 2、有效性问题与合理性 企业是一