酒店餐饮部中餐厅实习总结与酒店餐饮部大学生实习心得体会合集.docVIP

酉店餐饮部中餐厅实习总结与酒店餐饮部大学生实习心得体会合集 酒店餐饮部中餐厅实习总结 ?酒水知识 在酒店里，有很多的酒水，以前虽然在书本上学习了一些，但对他的 了解并不是很深，自从来酒店以后，学习到了很多酒水方面的知识，有红酒、烧酒、 白酒等等，以及它们的斟发，如红酒斟三分之一，白酒八分满，白兰地斟一撇等，又 如红酒里可以加柠檬、雪碧等，花雕酒可以加话梅，威士忌可以加苏打水、矿泉水、 冰块等的一些专业知识。3〉?酱料的搭配在酒店里，很多菜肴都有相应的酱料，于 是要对酱料有所熟悉，才能更好的服务于客人，如乳猪有乳猪酱和砂糖，白切兔有蒜 茸酱，小笼包应跟陈醋、白灼虾要跟椒圈豉油和洗手盅等，这些都是我们在服务客人 时应当知道的。4?珍贵菜肴 以前从来不了解那些燕窝、鱼翅、鲍鱼、海参、鱼肚 等珍贵菜肴，也不懂得那些东西。只有来这里以后，由于经常可以看见可人食用这些 名贵菜品，于是就需要了解这些菜品，如它们的，它们的做法以及它们的功效等。为 了增强业务知识，我就通过各种渠道去了解，如问领导，或去书店、网上查一些关于 它们的知识。5.服务细节如从客人右边斟酒；有酱料的，先上酱料，后上菜，酱 料放其边；开酒需证得客人的同意；上菜时，先将菜品顺时针转到主人或主宾的位 置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右尾的原则；上菜时需要先请示客 人，上齐菜品后，要向客人说明；不能说客人要几碗饭，应该说给客人装几碗饭；茶 壶的壶嘴不能对准客人；两个煲不能放一块；看菜单，备好相应的餐具；汽水不能说 成是饮料。6?布巾的盘点及清洗由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多 的台布、口布、毛巾等，这都需要专人负责盘点，之后送洗衣房，让其清洗，然后再 回收点数，我也曾做过一段时间，在这里，我们和洗衣房有着直接的接触，每天就由 我来盘点布草，送布巾，收布巾，在此过程中，我也学到了关于布巾的管理以及布巾 的分配和布巾的流程等相关知识。在服务过程中，我们接触到形形色色的客人，在 工作中，我们提高了英语口语水平，增长率见识，开阔了视野。四看法和总结：虽 然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行 业，想做管理人员，就必须有一定的工作经验，这都需要从基层做起，学习基层知 识。我想，作为一个管理者，如果对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。 1、 对意志力的锻炼记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对 很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经 常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吧，难怪连这个都不 懂？ ”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时 候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点 就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验，是来取经的。从这一次 次的打击中，我觉得我学会了坚强。或许，我应该感谢他们，正是他们给了我成长的 机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚强了，我相信，我受挫的能 力也将增强，这也将是我人生的财富。 2、 服务技能增强在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以实践化，从 以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台 还是为客人提供服务，技能都有了很大提高。如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候 看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会非常高兴，因为我已先声夺人。 再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我马上上前为其加水， 这些都是实践锻炼出来的能。 3、 对饭店管理流程有了比较清晰的认识在学校的时候，书本上的知识老是机械 化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特别是对自 己以前不怎么熟悉的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以 后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，所以 对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的 安排等，都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清 晰的认识。五实习的体会： 1、 从学生变成了社会人 从小学到大学，学校、老师、同学伴随自己成长了十几 年。在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就 不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不 同习俗的人了，在很多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入 社会的人了，的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，只有 有了良好的沟通，才会顺利的工作。也为自己以后步入社会进行社交活动积累了经 验。 2、 微笑服务是一把金钥匙 记得有一次，客