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电子商务环境下家电连锁零售企业的发展策略分析 摘要：网络时代的到来已经是不争的事实，互联网正以惊人的速度渗透到人们的工作、生活之中，然而目前家电行业的整体利润在下降，家电零售企业不得不寻找新的销售渠道来改善利润收益，这时网络成为其最佳的渠道，然而网络带来的是机遇还是风险，家电零售企业该如何把握这个机遇，充分利用网络这个平台，获取更大的利润收益成为当前最大的问题。本文认为家电零售企业应制定恰当的发展策略，把握好这个机遇，更好地发展。 关键词：家电连锁 电子商务 网络渠道 1绪论 1.1研究背景 在线购物正成为家电行业最具发展潜力的市场，伴随着中国网购消费群体的迅速壮大、网购市场的蓬勃发展，家电产品网络销售呈爆发式增长状态。 2010年11月23日，国美4800万元收购库巴购物网（）80%的股份。苏宁电器的网络销售平台“苏宁易购（）”在2010年2月也正式上线了，两大传统家电连锁经营企业都正式进入电子商务领域。然而此时，像海尔、美的、春兰这些响当当的家电企业均宣布投入巨资进军电子商务：美的集团投入10亿元建设电子信息产业发展电子商务；海尔的电子商务公司注册资金为1000万元；春兰在原有6亿多元的基础上又为电子商务体系追加4亿元……中国家电网购行业在2009 年销售额超过400 亿元，增长率高达200%，可以预见，在国内4.2 亿网民基数以及良好的电子商务发展趋势背景之下，未来几年中国家电网购市场将持续保持快速发展势头，这也充分解释了家电连锁巨头如此重视并开始发力电子商务市场的原因。 家电产品具有价格高、技术含量高、售后服务要求高且使用寿命长等特点，消费者在购买后普遍有专业的安装咨询的需求同时还需要检测、保养以及维修等方面的服务，这就需要销售商能提供长期、专业、便捷的售后服务保障。对此中国现有的如淘宝等C2C网站还不能满足消费者的需求，因此还需一些比较专业，能够满足消费者的各种需求的网站的建立来弥补现有网站的不足。 根据艾瑞咨询统计显示，预计到2013年家电网购市场将接近2亿人，因此电子商务有很大的发展空间。 1.2文献综述 蔡燕聪（2012.2）[1]中提出我国电子商务存在的主要问题有制度有待完善、物流成本高以及数据保护及利用率不高、企业电子商务难以与企业资源规划、业务流程有效融合，还有就是我国电子商务行业及地域发展不平衡，工业行业所占比重低，消费品行业比重高，当前大部分电子商务企业都集中在经济较发达地区，区域发展不平衡等几大点。 罗继磊（2011.2）[2]认为苏宁、国美两大家电连锁巨头大举进入网络销售市场，将成为其他国内连锁企业的关注焦点。特别是针对那些地域性的家电连锁零售企业，开辟和扩大线下市场已经上升到一定的难度，很难完成，然而这些地域性的家电连锁零售企业开拓线上市场则比较容易。虽然他们的物流体系、仓储能力等方面可能无法与苏宁、国美等家电连锁巨头相比，但是和目前发展迅猛的京东商城等网站相比，在采购、资金等方面还是有一定的优势的，如果能够足够重视线上销售市场，很有可能打开一个崭新的局面。 陈天豹（2011.10）[3]提出家电企业电子商务存在的问题：家电企业电子商务产品少，营销方式单一；还有就是网站水平差和促销手段不当。 吴章光（2011）[4]认为：电子商务实现的基础是物流，信息、资金流和物流通常出现在电子商务交易的各个环节之中。在电子商务交易中信息、资金可以通过计算机和互联网的设备实现，然而物流是最特殊的，除电子出版物、信息咨询等部分特殊商品服务外，其他的都需要物流。没有实体的最终交付，即没有物流，这样的话就只有电子没有商务，所以有物质流通就必然会有物流，是实现商品价值的必要条件。电子商务让信息共享和电子交易成为现实。为了确保这一点的实现，整个物流系统包括外购材料供应物流与产品配送物流必须快速、稳定、准确地进行，做到在准确的时间、准确的地点以及准确的数量、完好的质量、适当的价格将原材料送到生产车间，将产品递交给客户。因此，只有拥有现代化的物流技术才能确保高效率的电子商务。 王军华（2011）[5]提出国美、苏宁两大家电连锁企业大张旗鼓进军网络销售市场，它们在和现有的网络销售商对比中，认为其具有采购、物流、售后、品牌、推广、市场分析和资金七个方面的明显优势。 Jeffrey Hsu（2009）[6]认为电子商务在中国正以惊人的速度发展，拥有大群体网民，在全球经济中有主导的作用，有望成为电子商务的主要成员。然而，因为各种变量、约束条件的影响，以及人口的构成，电子商务在中国会与其他国家有所不同，与其他国家相比，具有独特的特点。 2电子商务环境的特点 2.1电子商务发展现状 2.1.1发展速度 虽然我国电子商务起步较晚，但发展劲头十足，发展速度很快。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第24次中国互