道虽通不行不至,事虽小不为不成.doc

道虽通不行不至，事虽小不为不成 ――记xx烟草xx分公司优秀员工张xx 在xx烟草xx分公司营销部，有这样一位客户经理，她爱岗敬业，精诚团结，无私奉献，默默耕耘在基层第一线，用激情和忠诚践行“两个至上”行业共同价值观。她就是张xx。张xx在客户经理这个岗位上工作了七年，在这七年里，无论负责哪个辖区，她都能独挡一面，把自己的本职工作做好、把客户服务好、把销售任务完成好；在她的不懈努力下，她所服务区域的卷烟销售量总是名列前茅，2010年她被评为了xx分公司的年度优秀员工，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 从走上客户经理这个岗位以来，清秀文静的张xx以她扎实的业务知识和热心待人的处事态度，不仅深得零售户的欢迎，在同事中也赞不绝口，被大家亲切的称为“小玲”。把同事、客户当亲人，这是小玲一贯的作风，所以小玲的人缘特别好。哪个同事有什么急事，只要有小玲在，大家就放心，因为大家都知道只要跟她说，她都会热心帮忙。有一次，那天刚好是小玲的辖区访销，需要向客户推介新品牌，一个同事小谢家里头有急事要请假，但他当天的新品牌推介任务还没完成，当同事请小玲帮忙时，她二话没说答应了，一直工作到下午一点多钟，饭也来不及吃，后来同事对她表示歉意时，她也是笑呵呵地说，没关系，同事之间应该互相帮助的。 每次营销部分解销售任务，她从不和别人计较，任务重时多给她几箱，她也都会加倍努力的去完成，去年年底，由于销售进度跟不上，大家都倍感压力，当别人都愁眉苦脸时，她依然笑着坚定的说“没事的，只要我们大家一起努力，任务一定能完成的！”最后大家在她这种乐观精神的带动下果然把销售任务完成了。 小玲无论在什么时候，都能把任务完成好，其实并不是她这个人聪明，点子多。真正的原因是，她在平时的工作中，很注重与客户感情方面的沟通，注重与每个客户交心交情。她坚持 “动之以情、晓之以理”的营销观念，总是把每一个客户都当成是兄弟姐妹，很热心地对待每一个客户，尽心地为他们服务，所以每当她在销售中遇到什么困难时，客户都会很支持她，帮她解决困难。 那还是2009年的事情了，那一年的“国庆节”是建国60周年华诞，在天安门广场，举行了盛大的阅兵仪式。这是所有中国人关注的节目，那天小玲也提前预定了一份有纪念意义的“羊城晚报”准备收藏。后来小玲在拜访“亨信通讯行”这个客户的时候，无意中听到这个客户说:“国庆那天，我很想看阅兵仪式，但是店里头没电视，我一早出去买报，可走了好几个报摊，都卖光了……”他唠唠叨叨地埋怨着。小玲知道后，下班回到家里取来那份报纸。当小玲把报纸递给店主时，他顿时愣了一下，眼中充满感激之情，默默地接过。“没想到你的服务真周到！”一句朴实的话拉近了小玲和零售客户之间的距离，原来对烟草公司不冷不热的态度有了明显的改善。自此之后，这个店主很自然地配合了小玲的服务指导工作，每当小玲建议他转换以及增加品牌品种时，他都欣然接受。小玲说：“现在他还会主动问我有什么新烟呢”。就这样，这个客户所销售的卷烟品种数量明显上升，由原来三十几个规格上升到六十几个规格，小玲的手机号码还被这个客户设为亲情号码。 客户经理在培育新品牌的过程中，让客户接受不是件容易的事，需要客户经理付出百份百的努力和诚意。这是张xx当客户经理的最深体会。去年，为了做好品牌培育工作，张xx按照公司的安排挑选了城区建设路人流多店容好的“锦记商行”，作为新品牌的陈列示范店，刚开始时张xx帮客户把新品牌卷烟陈列好，谁知过了一个星期，客户就把摆设的“陈列模型”打回原形，原来客户埋怨：这些新品牌又贵又难卖，拆开后摆出来，一个星期才卖了一包，太阳晒了会褪色！小玲耐心地恳请客户再多摆一个星期，然后仔细观察了客户的经营环境并结合陈列柜的位置等因数，帮助客户进行第二次陈列，小玲将卷烟陈列成金字塔的形状，摆在烟柜的突出位置，四周用彩纸围上，让顾客一眼就能看到，再摆上厂家的宣传牌、海报等，最后送客户40个打火机，一同摆进陈列区，让客户进行促销活动，卖1包陈列区内的卷烟送打火机1个。在小玲第三周拜访“锦记商行”的时候，客户高兴地对她说“我上月积压的4条好日子（绵绣）卖完了，你的陈列区摆的很精致，一下就吸引了顾客的目光，然后我再介绍好日子（绵绣）是带着茶味的新烟，很有特色，现在又多了几个回头客”。显然客户不会再撤掉 “新品牌陈列区”了。 张xx就是这样一个喜欢从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。 作为客户经理队伍中为数不多的女成员之一，作为一名年轻妈妈，工作、家庭都需要兼顾，由于小玲的丈夫在外地工作，照顾孩子、照顾家庭的重担都压在她一个人身上。工作以外的空闲时间，张xx将所有的精力放在了家庭上，但当