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沃尔玛供应链管理案例分析 【文章摘要】 供应链管理是企业生存发展的重要环节。本文通过对沃尔玛的案例研究，分析了沃尔玛供应链管理的主要内容，指出顾客需求管理、供销商管理、物流管理及成本管理是沃尔玛供应链管理获得成功的原因。本文同时指出，企业要在市场上获得领先地位,不仅仅是与本行业中其他对手的竞争,更要依赖在同一条供应链上的批发、制造商以及供货商的联盟来实现自己的竞争优势，避免被淘汰的厄运。 【关键词】 供应链管理；顾客需求；供应商管理；信息技术；物流配送；成本管理 引言 供应链的定义为通过对商流、信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户所连成的整体功能网链结构。 供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。本文即将介绍15年世界500强榜首的沃尔玛集团，它以其出色的供应链管理成为零售业的老大，其地位不可撼动。 案例介绍 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次　沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年从香港迁移至深圳。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店,已经在全国20多个省的90多个城市开设了超过180家商场。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。到 2004 年，沃尔玛以直接和间接的方式 从中国采购的产品总额达 1 8 0 亿美元， 为促进中国经济和外贸发展做出了积极 的贡献。沃尔玛从一个名不见经传的 小镇杂货店发展成为一个遍布全球，销售 总量稳居世界榜首的商业巨人。取得如 此辉煌的成功得益于沃尔玛成功的供应链管理战略。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系，沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。 沃尔玛供应链管理分析 （1）作为供应链管理的一个重要环节，沃尔玛特别重视对客户需求的管理 沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。由其原则可以看出其供应链管理的精髓是“顾客第一” 沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐 助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商 品展览和推介等，吸引广大的顾客。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则：1、如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品 — — 微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或 退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地 使用过— — 微笑，给顾客退货或退款。 另外，沃尔玛还从顾客需求出发提供多项特殊的服务类型以方便顾客购物，如 免费停车、免费咨询、送货服务等等，当然，沃尔玛对顾客需求的管理，更多地体现在“天天低价”的经营理念上，通 过更多的让利于顾客，获得顾客的亲 睐。沃尔顿的名言是：“一件商品，成本 ８角，如果标价１元，销售数量就是标价1. 2 元的３倍，我在一件商品上所赚 不多，但卖多了，我就有利可图。”所以沃尔玛提出了一个响亮的口号：“ 销售 的商品总是最低的价格”，为实现这一 承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠 道、分销方式、营销费用、行政开支等 一切办法节省资金，把利润让给顾客， 从而成功地锁定了顾客群体。为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。 （2）作为供应商管理的最重要环节，沃尔玛对供应商和合作伙伴的管理尤其重视 供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。供货商参与了企业价值链的形成过程, 对企业的经营效益有着举足轻