酒店保安部工作预案.docVIP

保安部安保工作预案 保安部是为维护宾馆止常工作、生活秩序、保障客人、宾馆员工 和财产安全的智能部门，做好安保工作可以增强宾客的安全感、信任 感，对树立宾馆良好形象有极其重要的作用。 安全工作的主要任务是： 1、 巡查巡视宾馆整个区域，预防火灾、火灾隐患事故的发生。 2、 密切注意突发事件的发生，预防刑事案件和治安事件的发生。 3、 发生寻衅滋事，打架斗殴等事件时能及时控制事态的恶性发 展。 4、 在发生寻衅斗殴吋，能保护宾客和服务人员的人生安全不受 人身攻击。 5、 保护宾馆财产，盘查监控出入人员。 保安部总监工作程序： 1、 每天对保安部的工作进行不定期检查，检查员工出勤情况、 检查安保工作中出现的情况和问题，提出解决办法。 2、 负责制定保安部安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排 和检查落实。 3、 负责落实保安部消防预防工作，负责对消防隐患部位的整改 工作。 4、 负责宾馆大型活动或大型宴会的整体安保调度丁作。 5、 处理宾馆内寻衅斗殴事件的工作。 保安部助理工作程序: 1、 协助落实保安部总监安排制定的安保任务。 2、 负责每天保安员的出勤情况，督导保安员履行其职责，具体 检查各项保安措施的落实。 3、 具体处理当班期间安全防范问题，了解执勤情况，编制培训 计划，辅导新招进的见习保安员。并负责值班调度工作。 4、 负责本部门的考勤工作和考核工作，负责消防防范和检查工 作的落实。 第二节。处理宾馆内寻衅滋事，打架斗殴的工作预案： 突发事件的处理程序： （1） 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重 大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保安总监或值班 经理。 （2） 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3） 驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4） 检查有无可疑情况和人员。 （5） 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6） 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息 事态。 （7） 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死广的, 应报派出所调查处理。 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事 故，应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理。 保安部主管、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏 通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 保安部主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做 好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及宾馆总经理。 殴打暴力事件的处理程序 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫, 一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、楼层电 话或其他最快的方式报告宾馆保安主管或值班经理，简要说明现场的 情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即 时处理；否则监视现场，等待保安主管或值班经理的指令。 保安主管接报后应立即保安总监、值班经理或总经理报告，并 视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受 调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场， 并留下冃击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 盗窃等破坏事件的处理程序 巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如 力量不够，用对讲机、楼层电话或其他方式尽快报告保安主管，简单 说明现场情况，并监视现场等待保安主管的指令。 保安主管接报后应立即向保安总监、值班经理或总经理报告， 并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保 安部调查处理。 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场, 留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 第三节、保安部上班工作程序 1、 上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁?接受 工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况,主动配合做好工作。 2、 接班后检查对讲机是否开关机，说话是否清晰，检查监控室 监控设备运行是否正常。 3、 宾馆门口值班保安要着装整洁，站姿端正，不得和客人闲谈 工作之外的事情。 4、 看到手提较重行李的客人，要主动上前帮客人提行李。主动 疏导宾馆门口的停放车辆在宾馆停车场停车，不得让客人将车停在宾 馆以外的地方，客人不听劝阻，在门口以外停放车辆，如车辆出现刮 伤等事故，与宾馆无关。 5、值班人员原则上为1小吋换一次班，即监控室值班人员每一 个小时调换宾馆门口值班人员一次。 6宾馆巡楼白天原则上保安不巡楼，从下午的18点到次日8点每 两个小时对宾馆