基层主管能力提升初级培训.pptx

基层主管能力提升初级培训;目录;基层主管的认知;主管要清楚 ;主管角色; 主管的工作以结果来衡量？ 属员成功，你就被视为成功的主管 属员失败，不管你做了多少事，都会被视为失败的主管 ;基层主管的认知;主管的误区一：“任性而为”;误区二：“自行发展”;误区三：“心态不好”; 我们并不是买下了这个人，我们只是在租用属员的行为，所以我们不是在管理这个人，而是在管理这个人的行为。; 我们并不能像电灯开关一样，对我们的情感收放自如。但，当我们认知到我们的情绪反应，会伤害到我们作为一名主管的效率的时候，我们必须试着改进它。;作为经理、主管最重要的在于属员身上——他们所做的事情。 所有的属员都想出色，而我们则是通过支持、指教和引导激发他们超越平凡的能力。; 现场管理 团队建设 魅力塑造 ; 传达落实政策（业务政策、管理政策） 推进业务计划（制定、推动、分析与改进） 管理属员（配置、现场管理、思想建设） 指导属员（技能、方法） 制作各类报表 召集相关会议 执行其它事项;1、每日工作重点;及时了解坐席对晨会召开的意见： 是否学到了新知？ 是否受到了激励？ 是否消除了困惑？ 是否了解了信息？ ;上下级沟通的要领 ;建立工作备忘录建立要素 ;2、每周工作重点; 制定下月工作计划 分析上月工作完成情况及本部门业绩达成情况 为本部门提出上月评估运营管理报告 参与一定授课及早会; 现场管理 团队建设 魅力塑造 ; ;团队建设“做好事”;鸡鸭鱼理论;;团队建设“管好人”;3、给予尊重 不要在公开场合批评部属 切勿轻易对部属说『你错了！』 让部属有台阶下 4、给予肯定 明示部属的能力与付出对工作绩效有极佳影响 对部属的工作成果，给予客观评估及肯定;5、给予关怀 察言观色 关怀部属工作以外的一切 把部属的事当成自己的事 不背负部属的情绪，让他做自己情绪的主人 ;6、给予正向批评指正： 取得员工信赖 肯定员工过去优秀表现之处 指出员工现在绩效不佳之处 听取说明与回馈，沟通期待的落差 明确指出希望调整方向，引导员工作出改善承诺 激励与总结 ;给予高压力、高挑战性的新任务 给予主导会议进行的机会 员工生涯咨询与辅导 善用启发法协助部属成长 适当授权强化部属战斗力;『天下能令人做事的方法， 其实只有一种， 那就是令他自己想要去做。 请记住，除此之外，别无他法。』 ---- 戴尔.卡内基;工作有保障？ 工作被肯定与认可？ 较高的工资与奖金、良好的员工福利？ 良好的工作环境、和谐的工作现场气氛？ 有趣的工作内容？ 有参与感与归属感？ 有受训与成长的机会？升迁管道畅通？ 有可信与可敬的主管？ 主管愿意主动协助解决问题？;让部属明确了解你对他的工作评价 让部属从工作中得到更多满足感 改善现场的人际关系，促进部属积极参与工作 引导部属了解工作的意义与价值 让工作具有变化性（实施换岗） 让工作作息合理（生理与心理） 让部属明确理解工作进度与成果，适当地参与决策。;正式激励 加薪与晋升 公开表扬 给予教育训练机会 福利 ;;;面对新属员：有计划培养;面对绩优属员：重点培养;;指导“独行侠”式的下属;指导”老犯同样错误”的下属;分析他的意见是否切实可行 了解他不实行自己意见的原因 教导他只有实际成绩才具有说服力 鼓励他脚踏实地，从小事做起 对他所做出的成绩及时给予肯定; 找一个适当的机会，挫一挫其锐气 通过其亲朋好友从侧面进行劝导 ; 依你的能力与经验，绝对没问题！ 我能了解你的心情，你的问题也是我的责任 我会尽力想办法的！ 在那种情况下都能做了，这个就更没问题了！ 我们都会是你们的靠山，全力以赴吧！ 你这个做法效果真不赖！真有你的！ 我知道会有困难,但我对你有信心！加油! 距离成功不远了，再加把劲！ ; 扎扎实实做实事 让属员赚到钱并且长久地赚到钱 没有差劲的专员 只有差劲的主管 做基层，做好基层的人 做管理，做称职的管理人 ; 现场管理 团队建设 魅力塑造 ;基层主管的魅力领导;;基层主管的魅力领导; 从尊重起步，给属员 我们的时间、 我们的想法、 我们的鼓励、 我们的热情 后，我们就走开， 这是最好的做法。;基层主管的魅力塑造;保持政令畅通 高度认同公司 以身作则、感染队员、观念积极创新 建立更大更好的团队 ，让我的队员赚到钱 敢于挑战和竞争 永不言败、斗志昂扬;;;;基层主管是连邦IT服务中心最重要的岗位之一 ------要珍惜 不要自视过高，把自己看做普通一员--------