销售工作总结_18.docVIP

销售工作总结 　　7月份总结与8月份计划 　　7月份用一个字总结”变”,恒则生变,变则通,通则利.7月是一个多变的季节.天气开始变热.公司总监和部门经理都有所变动,我个人也有所变化. 　　首先,部门经理和分公司总监变化,这给我们长久死寂的湖水注入了新的源泉,激起了片片涟漪,也许这之后会恢复平静,也许是惊涛骇浪的前奏.但愿这新生的泉水会带来生机,带来新鲜的血液让这片湖水,变得丰富多彩,让游客赞赏. 　　其次,大环境的变化,近朱者赤,近墨者黑.大的环境变化,我自己也有所变化.第一,员工作经理,经理升总监.看身边领导同事在进步,自己原地踏步,却有触动.我在心里告诉自己不能再麻木了.不可以混了.第二,唐总在一部时有很多东西可以向他学习,但在一起久了,新的东西也不多了,曹经理接任经理,这给一部带来了生机,也给我带来了新的东西,给了我进步的机会.第三,我也决心改变,时间不等人,三十而立,该有所动作了. 　　再次,这个月业绩很差.月初定的目标是三万.仅完成三成.感觉虽然自己求变,但还是原来样子.因此总结一下,努力改变.第一严格要求自己.第二安领导意思办事,加强执行力.第三加强学习,学习产品知识,锻炼弹弹技巧.第四向老员工看齐,看别人身上的优点,改自己身上的缺点. \ 　　最后,不去进步,不改变,最终会导致失败.我已决心改变,下个月目 第二篇：销售工作总结 1900字 　　销售工作总结.txt19“明”可理解成两个月亮坐在天空，相互关怀，相互照亮，缺一不可，那源源不断的光芒是连接彼此的纽带和桥梁！人间的长旅充满了多少凄冷 孤苦，没有朋友的人是生活的黑暗中的人，没有朋友的人是真正的孤儿。 淘宝网店客服工作流程 　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 　　2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 　　在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 　　3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 　　4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 　　5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 　　6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加 　　客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的