邮政局“圣诞元旦春节情人节”系列营销活动方案.docVIP

邮政局“圣诞一元旦一春节一情人节”系列营销活动方案 圣诞节、元旦、春节、情人节将纷至沓来，商家和社 会各界举办的各类活动增多，是邮政开展市场营销活动、 业务宣传、扩大社会影响和增加收益的有利时机。经过认 真总结分析，特制定相应的营销活动方案如下。 一、 指导思想 本次活动以增加邮政收入、展示邮政形象、宣传业务、 密切用户关系为目的。既要有整体性，造成声势；又要讲 求 实效，避免形式主义，在做好宣传的同时，应找准定 位，主动出击，把重点放在特色营销活动上。 二、 活动时间 XX年12月20日至XX年2月26日。 三、 主要活动内容及安排 1、 加盖节日纪念戳 参与单位：营业局历城局各县（市）区局 刻制圣诞、新年、春节、情人节等节日系列纪念戳。 放在全市各主要营业网点（营业局4个，历城2个，其余 区县局各一个），在相应节日期间为邮政客户免费加盖。 2、 集中销售贺卡 参与单位：营业局历城局各县（市）区局 圣诞节，营业局、历城局、各县（市）区局要在营业 窗口做好圣诞贺卡、信封的销售工作。营业局、历城局、 各区县局组织专人成立临时邮局进驻校园，现场销售圣诞 卡片、各类邮品等（可与邮资封搭配销售，开展“购封送 卡”活动）。 3、代送圣诞礼物 参与单位：营业局历城局速递局 在12月20日至24日期间为收寄期，25日为特快投 递。 （1） 定价：自选礼物只收取基本业务费和投递费，由 邮局 代选礼物另收取礼物费。基本业务费为每件10元，投 递费为每件2 0元。 （2） 投递：同城业务上午11： 00前揽收的，下午投 递；下午5： 00前揽收的，次日上午投递；用户有定时投 递要求的，按用户指定时间办理，用户无特殊要求的，所 有礼品应于11月2 5日18： 00前投递完毕。同城业务的直 投范围为东至王舍人镇，西至肿瘤医院，南至大涧沟，北 至黄河。投递时必须按详情单上的地址投递给收件人，请 收件人在详情单“收件人签章” 一栏签名，并在“签收日 期、时间” 一栏批注投递日期和时间。其他投递事宜及相 关处理参照《国内特快专递礼仪业务规定》处理。 （3本文来源：）处理流程： 上门服务： a、 用户拨打185邮政服务热线，将寄件人及收件人的 详细地址、联系电话、礼仪规格要求等信息提供185邮政 热线。“185”工作人员应在半小时内将派单发至速递局18 5,再由速递局185将礼仪业务信息发至各揽收段道，由揽 收员提供上门服务，全部时限不能超过2小时。 b、 单式填单及收费。揽收员要指导用户详细、准确地 填写邮政礼仪业务详情单，一式两联，第一联留存，第二 联交用户收执。填写详情单时必须注明收、寄件人的详细 地址及电话、投递时间、礼仪规格、是否定时及特需要 求。用户填写完毕后，揽收员要根据详情单上的用户服务 要求及业务实际情况予以审核，然后按规定标准核算计收 各项费用，并在详情单上填写清楚，出给用户“特快专递 邮件收据”。 c、 办理交接。揽收人员将礼仪业务详情单及收取的款 额填写交款单，与速递局礼仪部人员办理交接手续。 d、 礼品准备。速递局礼仪部接到揽收人员的礼仪业务 详情单，根据详情单的要求备好礼品，以备投交。 营业窗口办理： a、填写单式，收取资费。用户到礼仪业务开办网点按 规定填写邮政礼仪业务详情单（填写要求见上列第2条）, 由营业人员审核后，按规定标准核算计收各项费用，并在 详情单上填写清楚，加盖收寄局日戳及经办人员名章。同 时向用户开具“特快专递邮件收据”，第一联交寄件人收执, 第二联作为缴款凭证，第三联留存备查。如用户有特殊需 求时，营业人员应在详情单备注栏内注明。同时，与用户 确认收件人地址及联系电话无误，以保证礼仪业务的顺利 实施，礼品能妥善投递到收件人，以免用户遭受不必要的 损失。 b、 发传真并进行确认。如需速递局准备礼品的，要提 前一天将信息传真至速递局礼仪部（传真电话：6982294）, 同时再拨打6959 824 （695978 4、6982804）确认信息。客 户自备礼品的，各受理窗口要于12月24日17： 0 0前通知 速递局礼仪部，由礼仪部通知各速递分公司到各营业窗口 办理交接手续。 c、 礼品准备、投递。速递局礼仪部按各支局传真的详 情单信息，审核后按上述投递规定进行投递。 （4）帐务处理 基本业务及投递费收入计入特快专递业务收入，业 务量计入特快专递业务量。 b、 各营业窗口将收取的费用基本业务资费（每件10 元）列特快专递业务收入，业务量由速递局列报。其它 资费在与速递分公司交接时一并交接。 4、 新春送“福”活动 参与单位：营业局历城局各专业局各县（市）区局 继续开展新春送“福”活动。由市局市场部统一联系 印厂制作。尺寸为：45cmX45c m,价格为元/张，各经营单 位要在12月3 0日前报数，并组织做好新春送“