客户经理的斯角色定位.pptVIP

客户经理;角色篇 职责篇 职涯篇 特质篇;;银邮渠道代理保险业务的历史;业务发展的需要;我们—;;职 责 从事业务活动时必须遵守国家法律、法规和本公司的各项规章制度。 业务系列职责 一、同银行网点员工合作，共同寻找准客户，促成保险销售及做好售后服务工作，并按时完成公司下达的网点各项销售任务指标。 二、参加公司规定的各项培训和有关会议，并熟练掌握保险条款和相关业务知识，了解有关的金融政策、法律和法规，定期为网点人员做好业务知识及销售话术的培训和辅导。 三、展业过程中注意维护公司及银行信誉，为客户制定符合其需要的家庭理财规划，保证业务的质量。 四、搜集客户对公司服务方面以及对保险产品的意见和建议。 五、密切关注同业公司竞争动态，及时向各级主管提供各项市场信息。; 六、独立开发及拓展所辖网点的市场资源，积累准客户，为公司建立广泛的客户资源。 七、客户经理必须按公司要求在规定时间内（外县市区公司每年度）至少增员2人以上，（包括兼职人员）其中1人为银行人员。 八、高级客户经理必须按公司要求在规定时间内（外县市区公司为每年度）至少增员3人以上（包括兼职人员）其中2人为银行人员。 九、定期与所辖网点人员进行有效沟通与维护。 十、取单、送单、投保单初审以及为网点配送各种单证资料及客户保全及售后服务。 十一、能按公司要求定期培养和输送，适合公司业务发展的专、兼职客户经理与理财经理，做大作强网点销售人力资源。 十二、执行公司的有关规章制度，完成公司交办的其它相关事项。 ;职涯篇;我的未来在哪里？;你;行业的成长（长期性）;2009年度职场薪酬排行;业务系列分为如下职级： 见习客户经理 客户经理 高级客户经理;业务渠道的发展空间; 基本收入 业绩收入 其他收入;正确的选择;？;知识不足是次品; 品德不好是危险品; 身体不好是废品; 审美不好是处理品; 劳技不好是积压品; 心理不好是易碎品.;统帅能力;统帅能力——运筹帷幄;意志能力——百??不挠;应变能力——随机应变;疏通、协调能力——游刃有余;视线向下表现权威感和优越感，;语言表达能力——左右逢源;创新开拓能力——锐意进取;专业技术能力——扎实全面;总之;;医生看似与衡量一位优秀医生的最根本、最理想的标准是看其能否在最短的时间内准确判断病人的病情与病因，并据此制订出最有效的治疗方案，使用最有效的治疗手段，使病人治愈时间最短、花费最少、痛苦最小，而且病能根除，不再复发。就是常说的对症下药，药到病除。一个优秀的客户经理也是一样，要随时发现自己所负责的网点已经出现的问题或可能出现的问题，并能够及时采取有效措施给予化解，随时保持团队健康的体魄和旺盛的战斗力，成为一支拉得出，打得胜的营销精锐之师。;教师师者，传道、授业、解惑者也。一个优秀的教师能够把自己渊博的知识、高尚的人格毫无保留地传授给自己的学生，而且能够保证学生有效地吸收、消化，并进一步创新和提高，达到“青出于蓝而胜于蓝”的理想境界。一个优秀的客户经理也是同样，首先必须是在营销理论与实践方面远远在业务人员之上，是这个团体中专业水平的权威；其次心胸开阔、品德高尚，受到全体伙伴的尊敬和爱戴；第三，能够把自己的所长无私地传授给自己的伙伴，与同事们一起提高，鼓励伙伴在某些方面超过自己，也能够接受伙伴超过自己的现实，能够充分发挥每个人的潜能和才干。所以一个优秀的客户经理一定具有高超的沟通水平和培训水平，能够有效地向伙伴灌输知识和信息，快速提高伙伴的能力和水平。; 最知心的人不一定是亲人，但一定是朋友。真正的朋友之间是无所不谈，无所不知的，既能够接受对方的表扬，也能够接受对方的批评，能同甘，也能共苦。一个优秀的客户经理不但要有较高的威信和较强的感召力，更应有较强的亲合力，让伙伴有一种敬而近之，而不是惧而远之的感觉，愿意与你同甘共苦，愿意向你倾诉心中的酸甜苦辣。为此一个优秀的客户经理又必须是伙伴的好朋友、好兄长，在开拓市场过程中既能带领大家冲锋陷阵，吃苦在前，享受在后，又能深入伙伴中间与他们促膝谈心，真诚地了解他们的思想动态、观念思路、意见和建议等，尽其所能帮助他们，充分发挥他们的主观能动性。;成功=选择+努力+坚持