酒店服务工作人员的实习报告与酒店毕业大学生实习报告合集.doc

酒店服务工作人员的实习报告 一，实习过程.这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒 店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过 面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。 开始了我们的实习。第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好 酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位 置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开…我和另一个实习生在这个 实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几 天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况 到了 5天后，我们只用半小时就可以搞定了。在这几天里，我深深体会到：像军训 时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在 主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。 过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦杯子，拖 地…或是下去一楼大堂吧帮忙。有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐 着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。 因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内 的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。在服务过程中， 我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间 也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我 们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人的嘉 奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的 投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不 去尝试的话，这才可耻。 二?我的心得和感受：1?一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真 的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出 来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。2o每个饭店注重的 企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人 在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起 来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务 时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。4。在其位，谋其职。在 自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有 收获。 5?我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮 部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是 很强，如没有养成经常洗手的习惯。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟， 让客人很不耐烦。 6?错了就要认，认了就要改。70学习和工作真的很不一样。得慎重选择。 三、总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。 总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技 巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理 好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应 该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店 行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。 最后感谢老师的帮助，感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿金 桥酒店能够越办越好，学院越办越好。12内容。 酒店毕业大学生实习报告范文 酒店毕业实习报告 根据酒店管理专业教学计划，**年9月-20**年1月，我在上 海吉臣酒店进行为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房 管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工 作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作 的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多 的思考。 一、 上海吉臣酒店简介 二、 实习岗位与内容 （一）酒店前台接待 1、 早班工作流程化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班（了解房态、清 点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）接待宾客（办理入住、退房、续房、换 房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所 能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）配合收银向询 问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户