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销售中心20xx年度工作总结及20xx年度工作计划 　　销售部20xx年度工作总结及20xx年度工作计划 　　一、主要工作回顾 　　按公司整体市场思路和方向，在过去的销售年度中，主要做了以下工作： 　　（一）广泛市场调研活动 　　通过各种方式的调研活动，如网络、展会、客户访问等方式，收集市场资料，进行市场分析，包括客户密集区域、密集产业、采购周期、采购时机、客户贡献、本行业状态、主要竞争对手状况（产品优劣势、价格、主要营销手段）等。通过以上活动，可以做到有的放矢，以达到精准营销、高效营销。 　　（二）频繁营销活动 　　在过去的销售年度中，共联系客户××××余家、××××余人次，投递产品宣传手册××××余份，拜访接待客户××××余人次，参加行业展会多次，取得了明显的营销效果。 　　（三）注重销售骨干培养 　　人才是营销的核心资源，本部门组建两年来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、约谈、招投标、合同签订等一系列“以团队为主体”的言传身教式培训及实战历练之后，他们已经成为能够独当一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。 　　（四）营销体系初步形成 　　根据营销工作的具体内容和工作流程，建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务、销售成本等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。 　　根据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、行业分析、趋势分析、机会分析、客户贡献分析、成本分析、绩效分析等，以掌握营销 　　活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。 　　（五）重塑客户关系概念 　　将双向的客户关系，发展为多元化的客户关系。一方面，建立起公司和客户之间的纵向关系；另一方面又努力发挥桥梁作用，建立起客户和客户之间的横向关系，形成了多元互动、立体交叉、充满活力、自我扩张的客户关系网络。 　　（六）提高适应能力 　　根据不断变化的客户需求，向公司提出合理化建议，提高公司产品的市场适应能力。 　　二、存在的问题及解决思路 　　问题总是和工作形影不离，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是 　　下个销售年度努力目标 　　（一）尚未建立高效、规范的营销体系和业务流程 　　营销，是一个复杂而系统的工程，需要建立一套高效、规范、而不失灵活的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。比如营销业务流程中的客户管理、渠道管理、价格管理、订单管理、合同管理、成本核算、绩效考核等，都应该有统一、严格的标准和规范。 　　（二）尚未真正建立起富有活力和战斗力的营销团队 　　市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一支有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当规模的兵团作战。 　　（三）市场宣传力度不足，品牌号召力有待加强 　　营销分为营和销，即市场宣传和销售两部分。两者的关系为空中力量和地面部队的关系。广泛进行对外宣传，提高公司品牌形象，以保持公司在市场空间中的优势地位。 　　（四）质量和用户服务需要进一步完善 　　产品质量和用户服务，应该是营销体系中极其重要的两个内容。在买方市场背景下，应该以服务者的心态，向用户提供最优质的产品和最卓越的服务，以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。 　　以上四点将是下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向。 第二篇：行政中心20xx年工作总结及20xx年工作计划 1700字 　　行政中心20xx年工作总结及20xx年工作计划 　　行政中心是公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对工商、社保等机关的各项检查。20xx年，行政工作紧紧围绕公司的经营方针、目标展开工作，紧跟公司各项工作部署。现将20xx年工作做如下简要总结： 　　一、人事管理方面 　　1、根据公司各部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，配备到各岗位。较好完成各部人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作。 　　2、规范各部门的人事档案，对公司内部资料做整理，资料不齐全的补齐。 　　3、强化内部管理与考核：完善公司员工绩效考核办法，为每个员工建立了员工绩效考核管理档案。 　　4、确定员工劳动合同签定及社保办理事宜。 　　二、行政工作方面 　　1、打扫办公区卫生，开通新办公区的电脑、电话、网线，采购办公用品等， 　　2、和相关职能机关如工商做好沟通工作，以使公司对外