销售工作总结-原始版.docVIP

销售工作总结--原始版 　　20xx年度公司销售工作总结 　　各位领导，各位同事： 　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为北京志鹂的每一名员工，我们深深感到“志鹂”之蓬勃发展的热气，志鹂人之拼搏的精神。 　　现将20xx年度的公司的销售工作总结如下。 　　一、销售业绩回顾： 　　开拓了新合作客户近三十个。 　　8～12月份销售回款超过了之前3～8月的同期回款业绩。 　　市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。 　　二、费用投入的回顾： 　　营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8～12月相比3～8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计） 　　人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8～12月相比3～8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计） 　　三、营销团队的建设回顾： 　　销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。 　　待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。 团队的执行力有所增强。 　　提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 　　销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 　　四、内部管理运作的回顾： 　　基本解决了不按客户定单发货的现象。 　　公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。 　　文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。 　　制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。 客户档案基本建立。 　　周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。 　　五、完善管理的建议： 　　无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题： 　　执行力太差的问题。 　　责任不与职权、利益挂钩的问题。 　　做事有始无终的问题。 　　销售部经理：王志海 第二篇：销售工作总结 1900字 　　销售工作总结.txt19“明”可理解成两个月亮坐在天空，相互关怀，相互照亮，缺一不可，那源源不断的光芒是连接彼此的纽带和桥梁！人间的长旅充满了多少凄冷 孤苦，没有朋友的人是生活的黑暗中的人，没有朋友的人是真正的孤儿。 淘宝网店客服工作流程 　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 　　2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 　　在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 　　3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 　　4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 　　5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时