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销售工作总结 　　关于对质量认证体系运行以来的工作总结 　　1-9月份营销部按照集团年初总体工作安排，圆满地完成了销售的各项任务，受到了集团公司领导的认可，1-9月份主要完成具体工作如下： 　　一、市场调查 　　在市场竞争万变的形式下，为确保我公司的产品在市场上占有一定的地位和份额，我们销售部门不断地预测市场的变化和趋势，及时掌握各类产品的价格变化趋向，及时向生产单位反映市场动态情况。根据市场的需求，销售产品成本等原因，及时向公司提供了产品定价建议和销售市场的情况。 　　二、产品销售 　　年初我们根据产品的产量编制了销售计划，制定了销售目标，在铁路运输困难，受金融危机影响的情况下，合理安排了销售进度，与铁路部门及时协调做好发运工作。同时，我们不断开辟新市场，发展新顾客，巩固老用户，较好地完成了销售任务，实现销售目标，回收率达到100%。 　　三、售后服务工作 　　取得顾客的信誉是我们的销售宗旨，每批货发出后，我们及时向用户通报发货数量质量时间，使用户随时掌握发货情况，对用户提出的异议和质量，计量纠纷及时反馈或解决，使顾客满意度达到98%以上。销售统计工作做到准确真实及 　　时，对企业产品宣传做了大量的工作。 　　制定了定期向用户征求意见的制度。及时掌握用户的动态，意见收集整理解决后及时反馈。 　　四、质量情况 　　根据质量体系规范的要求，销售处全体销售人员都了解熟悉了质量认证的相关内容，为了更好的满足顾客对产品的要求，销售处充分的了解掌握顾客及市场的信息，及时与顾客沟通，建立顾客档案，满足顾客的要求。 　　五、建议和意见 　　为达到更高的顾客满意、更好的确保我公司的产品在市场占有一定的地位和份额，建议公司加强部门与部门之间的衔接工作，提供公司的整体工作效率。 　　销售处 　　20xx年x月x日 第二篇：销售工作总结 3500字 　　---—从20xx年起使业务员自己想玩命干 　　20xx年x月04-05日上海 　　20xx年x月11-12日北京 　　20xx年x月18-19日广州 　　【主办单位】 　　百乔罗管理咨询（上海）有限公司 　　【咨询电话】 　　： 　　【培训费用】2860元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理； 　　【培训对象】企业负责人、销售团队负责人、人力资源负责人 　　1． 欲在国内开展大规模销售的企业 　　2． 销售内部政策制定者 　　3． 销售团队管理者 　　【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！ 　　【资格认证】：认证费用：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用， 　　不参加的学员无须交纳) 　　备注:1. 凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) 国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 　　2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 　　3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 　　4．此证可申请中国国家人才网入库备案。 　　课程目的： 　　以成套政策制度为主体，用一系列手段达成长期激励 　　1． 明晰人们玩命干的基本道理 　　2． 了解控制人们不敢做坏事的思路 　　3． 熟练运用 销售 政策和制度掌控全局 　　4． 创造理想内部环境 　　5． 研究企业文化、环境，研究当个好领导 　　让企业中每个人各自发挥所长的同时，又互相帮助配合，成为名副其实的 销售 团队 　　简单价值：如果我们的队伍中有一个业务员有一个月不努力，则我们将至少损失2,000元工资和费用，如果多一个人努力，则我们可能多挣20,000元 　　课程大纲： 　　第一篇 我们总有困惑——团队状况不尽如人意 　　现实情况之一： 老板养活业务员还是业务员养活老板？ 　　故事：50个业务员 　　现实情况之二：年轻人错位的心态 　　故事：自报工资 　　现实情况之三： 员工对社会地位的期望远远高于自身的能力 　　故事：不会用计算机 　　现实情况之四： 钱未必是吸引人的主要手段 　　故事：我爸给我钱 　　现实情况之五： 人员频繁跳槽 　　故事：流动率300% 　　现实情况之六： 沟通和融合的难度 　　故事：开宝马上班，我爸给钱，比你有钱 　　现实情况之七： 我会去告你 　　故事：不干你也得发工资 　　现实情况之八： 我要当老板 　　社会调查：有多少人想当老板？为什么要当老板？ 　　现实情况之九： 人才从来就是稀缺资源 　　现象：人才市场 　　现实情况之十： 谁来带新人？谁能带新人？ 怎样带新人？ 　　故事：挖沟去 　　问题归纳： 　　第一类问题：谁在干活？为什么要干？ 　　第二类问题：团队组织管理 　　第三类问题：批量开发客户 　　不是问题的问